投诉人：裴先生
投诉时间：2月1日
去年4月18日，我在家博会购买了上海品尊家具有限公司的“春木”衣柜。几天后，该公司安装人员来我家里安装衣柜，但是当打开衣柜的包装时，里面却散发出浓烈的异味。我当时就提出了质疑，但是安装人员表示没有问题，一个星期之后味道就散光了，并将一本《产品说明书》递给了我，里面明确标明甲醛释放：限量值E0≤0.05，实测值0.03。
让我没有想到的是，我们在敞开门窗衣柜“散味”了半年之后，仍有异味。我妻子仅在家试住了两天，就出现了面部高度浮肿，浑身瘙痒，头疼不适，还到医院输液后，至今一直在吃中药调理。
为了查清楚问题出在哪里，我特地购买了检测仪对全家各个部位环境和家具逐一检测，结果发现家里环境的甲醛和总挥发性有机化合物（TVOC）均极低，远在标准之下，而独有“春木”衣柜，甲醛和总挥发性有机化合物（TVOC）比标准高出近10倍，成为家中唯一的“毒家具”。
从去年11月下旬始，我联系“春木”售后服务，该公司一个姓张的先生接待了我，他表示，“春木”衣柜肯定是符合承诺标准的，是我家里环境中的甲醛超标，然后影响到“春木”衣柜。
今年1月14日下午，张先生携同另一位工作人员一起来我家，关闭门窗后当场检测了“春木”衣柜周围的环境，发现甲醛实测值只有0.030（0.100及以上超标），最后检测“春木”衣柜，发现甲醛实测值为0.288（0.100及以上超标），而这已经是安装衣柜后第九个月了。当时我提出将检测结果以书名形式记录下来，并双方签字，但是张先生却拒绝了。他还声称，除非将衣柜打碎，取出内部的木头芯，去相关机构检测的结果才认可。
记者连线
接到投诉后，记者立即拨通了上海品尊家具有限公司的“春木”售后服务电话，并告知了裴先生购买“春木”衣柜的订单号以及安装地址。一位工作人员了解情况后表示，他们之前并未接到过裴先生的投诉，但是会将此情况反映给管理部门，目前他们也没有能力解决这个问题。
10分钟之后，记者再次拨通了“春木”的售后服务电话，这一次一位姓钱的工作人员接听了电话，在了解了事情的来龙去脉之后，这位工作人员表示，裴先生自己购买检测仪器进行检测，这样的检测结果他们不会认可。
对于裴先生所说的张先生和另外一个工作人员上门检测的结果，这位工作人员表示也无法认可，“我们只认可专业机构的单板检测，也就是将衣柜拆下来之后一块一块进行检测，这样的检测结果我们才认可。”
裴先生告诉记者，他曾经上网找过一家专业的甲醛检测机构，并询问了家具检测的相关流程，一位专业机构的工作人员给他指点迷津：即使将衣柜拆下来检测，对方也可以轻松地找个理由否定掉。从经济上考虑，专业机构一次检测的费用是2000元左右，即使检测出来不合格，他们也会以“衣柜损坏”为理由，不按原价退还，消费者怎么做都得不偿失。
律师说法
在这种情况下，裴先生如何维权呢？我们来听听上海翰鸿律师事务所金玮律师分析。
根据
《消费者权益保护法》
第7条的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。据此，消费者有权向厂家索赔。
“考虑到衣柜的甲醛释放量远超出
《产品说明书》
上约定数值，据此也可以认定厂家存在欺诈行为。”金玮律师表示，根据《消费者权益保护法》
第55条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；
增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第49条、第51条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失两倍以下的惩罚性赔偿。
“如何判定衣柜的甲醛释放量超标以及不符合是关键，基于现厂家否认衣柜产品存在甲醛释放量超标问题，则确需要权威检测予以判断。”金玮坦言，如果裴先生与厂家对于产品质量产生意见分歧而要求进行检测的，建议经由消费者协会或者工商部门介入，出具厂家和消费者都认可的检测委托函，在双方协商一致的情况下送检，避免出现消费者单方面送检，而厂家不认可检测结果的情况。裴先生也可直接向法院提起诉讼，向厂家索赔，其间由法院指定鉴定机构对衣柜的质量问题予以鉴定。
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