V Lab实验室是招行信用卡中心为打造最佳客户体验而设立的独立实验室,旨在从客户体验角度出发,围绕客户的需求与感受进行研究。这是实验室的实景图。
据雷锋网AI金融评论了解,V Lab面积不大,由一间访谈室和一间研究室组成,客户们可以化身“产品设计官”,在访谈室内体验新产品,而招行的“体验师”们则在研究室进行用户行为分析。
具体怎么操作呢?访谈室内配备了最新的眼动设备,能够捕捉真实场景下客户的视觉动线,用行为数据来验证喜好与需求。
举个例子,在一款产品上线前,招行会邀请客户来到V Lab,提供两个版本的demo让客户体验。客户需要自己寻找功能区块,探索操作步骤,而招行通过眼动仪观察。
据雷锋网AI金融评论了解,眼动仪是心理学基础研究的重要仪器,用于记录人在处理视觉信息时的眼动轨迹特征,广泛用于注意、视知觉、阅读等领域的研究。
据招商银行介绍,通过眼动仪,客户每一个视线落点,每一次眼跳都可以被追踪。然后,招商银行会基于行为数据,邀请客户与研究人员面对面,共同探讨产品设计。将行为的偏好和访谈的结果作为产品设计调整的依据。
具体来说,这个眼动技术,就是通过对眼动轨迹的记录从中提取诸如注视点,注视时间和次数,眼跳距离,瞳孔大小等数据,从而研究个体的内在认知过程。