03.080.30 消费者服务 标准查询与下载

T/FYCY 100-2023 餐饮业反食品浪费管理规范

规定了餐饮食品反浪费管理计划、餐饮服务场所、设施和设备、原辅料反浪费管理、加工过程反浪费管理、就餐供餐反浪费管理、配送反浪费管理、自助餐反浪费、员工培训、厨余垃圾及餐厨废弃物处置等餐饮食品反浪费的管理要求。

Anti-food waste management regulations in catering industry

T/SHDSGY 083-2023 书画艺术品扫描复制服务规范

本文件规定了书画艺术品扫描复制服务的术语和定义、服务原则、基本要求、服务内容、服务流程、服务质量持续改进。 书画艺术品扫描复制服务实施可参照使用。

Calligraphy and painting art scanning reproduction service specification

T/SHDSGY 043-2023 上门家居保洁服务规范

本文件规定了上门家居保洁服务的术语和定义、基本要求、家庭保洁用品要求、工作流程、服务质量监督。 上门家居保洁服务的实施可参照使用。

Door-to-door home cleaning service specification

T/CHA 030-2023 质量分级及 “ 领跑者 ”评价要求 住宿业服务

本文件规定了住宿业服务质量分级及企业标准“领跑者”服务水平评价的基本要求、评价指标体系及要求和评价方法。

Assessment requirements for quality grading and forerunner - Accommodation service

DB15/T 2916-2023 餐饮服务标识化管理指南

Food and Beverage Service Labeling Management Guide

T/SHDSGY 044-2023 农牧物流供应链服务规范

本文件规定了农牧物流供应链服务的术语定义、基本要求、服务分类、服务流程、服务质量评价与改进。 农牧物流供应链服务的实施可参照使用。

Agriculture and animal husbandry logistics supply chain service standard

T/SHDSGY 042-2023 书画艺术品扫描复制服务规范

本文件规定了书画艺术品扫描复制服务的术语和定义、服务原则、基本要求、服务内容、服务流程、服务质量持续改进。 书画艺术品扫描复制服务实施可参照使用。

Calligraphy and painting art scanning reproduction service specification

DB32/T 4460-2023 线下实体店无理由退货服务规范

Specifications for no-reason return service in offline physical stores

DB14/T 2721-2023 社区食堂设施配备与服务规范

本文件规定了社区食堂设施配备及服务的术语和定义、基本要求、设施配备、服务、评价与改进等。 本文件适用于社区食堂设施配备及服务管理。社区老年餐厅（桌）的设施配备及服务管理可参照执行。

Community canteen facilities and service specifications

DB23/T 3415-2023 龙江特色美食 铁锅炖制作技艺

Longjiang Specialty Food Iron Pot Stew Making Techniques

T/CAREI 003-2023 民用清洁炉具售后服务规范

本文件规定了民用清洁炉具（以下简称炉具）的售后服务规范，包括服务方要求、服务期限、服务义务、服务责任、服务内容和项目运维服务等。 本文件适用于以水为传热介质，额定供热量小于50kW，工作压力为常压的采暖炉具和兼有炊事功能的采暖炉具（含炕炉），以及清洁炊事烤火炉具和民用清洁暖风壁炉。小型生物质锅炉可参照使用。

Specification for after-sale service of civil clean stoves

DB61/T 1642-2023 加油（气）站服务质量 评价与改进

本文件规定了加油（气）站服务质量评价与改进的术语和定义、缩略语、基本要求、评价内容和质量等级、评价实施以及评价结果管理。 本文件适用于加油（气）站服务质量自我评价与改进和第三方评价，第二方评价可参照执行。评价对象不包括撬装加油（气）站和水上加油（气）站。

Service quality evaluation and improvement of gas (gas) station

DB61/T 1667-2023 家政服务组织档案管理规范

本文件规定了家政服务组织档案管理的术语和定义、基本要求、档案分类、档案内容、档案保管与使用的要求。 本文件适用于家政服务组织的档案管理。

Standards for file management of domestic service organizations

T/QJTFWY 001-2023 家居保洁服务质量规范

4.1　基本要求 4.1.1　具有合法的经营资质。 4.1.2　有与业务范围相适应的固定经营场所、人员、设施和资金。 4.1.3　应明示服务标识、服务项目及其收费标准、联系方式、投诉监督电话等，字迹清晰、字义准确无歧义。 4.1.4　工作环境应清洁、安全、卫生，符合GB/T 18883的要求。 4.1.5　公共标识应符合GB/T 10001.1的规定；消防安全标志符合GB 13495.1的规定。 4.1.6　应与招用的员工制服务人员签订劳动合同，依法缴纳社会保险。 4.2　组织管理 4.2.1　应有与服务相对应的组织机构和有从业经营管理经验的管理者，有明确的各部门和岗位的工作职责和权限。 4.2.2　管理者应了解国家和行业主管部门有关保洁服务的法律、法规和相关规定。 4.2.3　应建立科学、合理、有效的服务质量管理体系，制定相应的管理制度，如：服务员的招聘、培训、素质要求、信用管理；保洁服务规范、质量要求；服务资源、服务过程、服务质量等的监督与改进等。 4.2.4　开展诚实守信、遵纪守法教育，培育良好的组织文化氛围。 4.2.5　建立服务员的培训和晋级激励机制，不断改进、提高服务质量和管理水平。 4.2.6　配置计算机管理系统，记录服务机构、服务员、消费者的服务、信用等信息,并符合DB23/T 2627的相关要求。 4.2.7　应有应急预案，并符合SB/T 10849的要求。 4.3　员工管理 4.3.1　应按DB23/T 1412—2010中4.3的要求招聘服务员，填写《家居保洁服务员登记表》（见附录A）。 4.3.2　应按DB23/T 1412—2010中4.4的要求进行培训，确保培训、轮训率不低于85%。 4.3.3　应实行持证上岗和分级管理，安排不同级别的服务员承担与其知识和技能相应的工作。 4.3.4　应选拔有良好的沟通和管理能力的员工进行服务管理，制定各项规章制度、标准，并监督检查实施的效果。 4.3.5　应挑选熟悉服务机构的规章制度和业务流程、有一定的工作经验和协调能力、服务和消费者权益意识强的员工做客服接待工作。 4.3.6　客服接待应佩戴统一的服务标识，提供真实的信息，周到、热情、及时的服务。 4.3.7　应按GB/T 17242的规定进行投诉管理，自觉接受各方面的监督。 4.4　用品用具管理 4.4.1　分类 4.4.1.1　设备设施 包括吸尘器、吸水机、多功能洗地机、抛光机、方便梯等。 4.4.1.2　清洁用品 包括且不限于： a)　清洁剂：全能清洗剂、玻璃清洗剂、瓷砖清洗剂、陶瓷清洗剂、酸性清洁剂、不锈钢清洗剂、洁厕剂、除渍剂等； b)　消毒剂：84消毒液等； c)　杀虫剂：敌百虫、溴甲烷等； d)　养护剂: 家私蜡、不锈钢光亮剂等； e)　其它：去胶剂等。 4.4.1.3　清洁工具 双面擦窗器、涂水器、伸缩杆、毛刷、掸子、水桶、清洁毛巾等。 4.4.1.4　防护用品 橡胶手套、橡胶鞋、口罩、安全带、安全绳。 4.4.2　采购 应建立保洁服务的用品、工具的采购制度，确保并不限于： a)　采购的产品应是符合相关标准要求的质量合格的产品，如：厨房油污清洁剂应符合 GB/T 35833 的要求、卫生洁具清洗剂应符合 GB/T 21241的要求； b)　禁用“三无”（无生产厂家无产品合格证、无使用有效期）产品； c)　保洁服务用品、用具配备齐全，补充及时。 4.4.3　使用、保管 应建立保洁服务的用品、工具使用制度，确保并不限于： a)　按需配备安全带、口罩等安全防护用具； b)　用颜色标识工具用途，严禁混用，如：卧房、书房用蓝色抹布，客厅、餐厅、玻璃等用绿色抹布，厨房用咖啡色抹布、黄色胶手套，卫生间用紫色抹布、红色胶手套； c)　清洁剂、消毒剂、洗涤剂等清洁用品应详细阅读使用说明，按其要求搬运、保管，按照用量和方法正确使用，用后立即盖好盖子； d)　腐蚀性的清洁用品应放在桶内或器皿内，禁止直接接触地面，用后应用清水彻底冲洗保洁对象，防止腐蚀； e)　拖布、百洁布（抹布）等非一次性用品用后应及时清洗、消毒，其它 (如吸尘器、抛光机等) 应清洁干净、无异味，按需维修保养：

Quality specification for household cleaning

DB4501/T 0008-2023 化妆品行业放心消费单位创建规范

Specifications for the creation of assured consumer units in the cosmetics industry

DB4501/T 0006-2023 网络订餐配送操作规范

Operational Specifications for Online Ordering and Delivery

T/ZHBMA 2-2023 放心消费示范评价 美容服务

本文件规定了美容服务放心消费示范评价的原则、程序、指标及管理。  本文件适用于珠海市美容服务放心消费示范单位的评价。

Evaluation specification for consumption with confidence of beauty services

T/ZHBMA 1-2023 放心消费示范评价 美发服务

本文件规定了美发服务放心消费示范评价的原则、程序、指标及管理。本文件适用于珠海市美发服务放心消费示范单位的评价。

Evaluation specification for consumption with confidence of hairdressing services

T/SHDSGY 018-2023 陶艺体验服务规范

本文件规定了陶艺体验课程的概述、要求、课程设置以及评价与改进方法。 本文件适用于陶艺体验课程。

Pottery experience service specification

DB34/T 4416-2023 家政服务员礼仪规范

Code of etiquette for domestic servants