03.080.30 消费者服务 标准查询与下载

T/JSPFSIA 310002-2022 整理收纳家政服务规范

整理收纳家政服务的基本要求，并规定了整理收纳家政服务的流程、内容和要求以及评价与改进。

Specification for housekeeping service on centralized tidy

DB3412/T 11-2022 放心消费创建进乡村 示范村评价规范

Evaluation standards for the establishment of safe consumption in rural demonstration villages

T/SHDSGY 161-2022 在线教育服务与评价规范

本标准规定了在线教育服务与评价规范的术语和定义、缩略语、软件运行、主要功能和技术要求。 本标准适用于本行业内的在线教育服务与评价规范。

Online education services and evaluation specifications

DB3412/T 12-2022 放心消费创建进乡村 示范镇（乡）评价规范

Safe Consumption Creation into Rural Demonstration Towns (Townships) Evaluation Standards

T/SHDSGY 148-2022 布草洗涤行业节能技术规范

本文件规定了布草洗涤行业节能技术规范的术语和定义、总体要求、节能评估、节能措施。 本文件适用于布草洗涤行业节能技术规范。

Technical specification for energy saving in linen washing industry

DB3303/T 050-2022 机关事务 保洁消杀服务要求及评价

Requirements and evaluation of cleaning and disinfection services for institutional affairs

T/SHDSGY 136-2022 餐饮企业装饰装修设计规范

本文件规定了餐饮企业装饰装修设计规范的术语和定义、基本要求、设计选材、设计要求、界面设计、室内环境、建筑设备、安全要求。 本文件适用于新建餐厅和既有餐厅改造的餐饮企业装饰装修设计。

Decoration design code for cateringen terprises

DB2101/T 0056-2022 城市经营性停车场设施建设规范

Specifications for the construction of urban commercial parking facilities

DB3205/T 1055-2022 江南文化特色酒店建设评价规范

Jiangnan cultural characteristic hotel construction evaluation norms

T/YXMSXH 2-2022 皖南古村落西递景区“席地而坐”服务规范

西递古村落景区位于黟县东部，始建于北宋庆历七年，2000年11月被联合国教科文组织列入世界文化遗产名录。作为“世界文化遗产地”、“全国重点文物保护单位”、“国家5A级旅游景区”、“中国历史文化名村”“世界最佳旅游乡村”，拥有丰富的物质和非物质文化资源，包括明清祠堂3座、牌楼1座、古民居224幢等世界级和国家级文化资源，以及国家级非物质文化遗产项目“徽州三雕”、省级非物质文化遗产代表项目《徽州楹联匾额》《徽州祠祭》《余香石笛制作技艺》等。西递景区作为皖南古村落中最具代表性的名片之一，具有极高的自然、文化和科研价值。 2021年，安徽省委主要负责同志到西递景区调研，指示加强景区精细化管理，高标准、常态化做好工作，让古建筑“见本色”，让环境更整洁。2022年，黄山市出台《打造“全国最干净城市”三年行动计划》。为全面构建高颜值、世界级一流旅游景区，进一步提升西递景区环境卫生治理体系现代化能力和水平，营造干净、整齐、舒适的旅游环境，《皖南古村落西递景区“席地而坐”服务规范》团体标准充分结合了当前古村落景区发展的实际需求，对古村落景区的保护与发展进行了科学谋划、精准统筹，并在总结西递景区“席地而坐”服务工作的基础上，运用标准化手段进一步提炼西递古村落景区“席地而坐”服务的内涵和技术要求，形成可操作、可复制、可推广的“席地而坐”服务创建标准。 本文件规定了皖南古村落西递景区“席地而坐”服务的总体原则、设备配置、保洁要求、管理要求、评价应用。 本文件适用于皖南古村落西递景区“席地而坐”的服务工作。

Specification for “Sitting on the Ground” Service in Xidi Scenic Area of Ancient Villages in Southern Anhui

T/SHDSGY 061-2022 电子发票服务管理系统

本文件规定了电子发票服务管理系统的术语和定义、概述、服务对象、业务要求、服务要求、技术要求、安全要求、运维管理、等保测评要求。 本文件适用于电子发票服务管理系统整体规划、设计、开发、运行。

Electronic invoice service management system

T/JSCC 002-2022 石家庄风范导购员评选规范

本文件规定了石家庄风范导购评选的基本要求、活动组织、评选流程、评选结果公示及奖励和动态管理。 本文件适用于石家庄风范导购员的评选。

Shijiazhuang style shopping guide selection criteria

T/ZJJX 310002-2022 整理收纳家政服务规范

5  服务流程 整理收纳家政服务流程包括：沟通测量、制定方案、签定协议、实施服务、验收交接。 6  服务内容 6.1 沟通测量 6.1.1  沟通 6.1.1.1  应与消费者进行沟通，了解消费者需求。 6.1.1.2  沟通的内容应包括但不限于： ──家庭成员结构、每个成员的日常起居及生活习惯； ──房屋面积及结构布局； ──各房间的使用用途，现有物品的种类和数量； ──消费者需求的生活方式，房间、场所和物品的使用要求； ──服务的基准价格。 6.1.1.3  沟通过程中，应与消费者共同填写《客户服务登记表》，格式参见附录A。 6.1.1.4  沟通成功，宜要求消费者交纳服务定（订）金，并确定上门测量的具体时间。 6.1.2  测量 6.1.2.1  应到整理收纳服务现场进行实际测量。 6.1.2.2  测量的用品和工具包括：手套、口罩、鞋套、测量工具、笔、垫板、场地测量表等。 6.1.2.3  测量的内容应包括所有整理收纳区域的尺寸和储物柜体的长、宽、高；测量的数据应记录准确。 6.1.2.4  测量时应绘制整理收纳各区域的正面图、细节图以及储物柜体的内部结构图。 6.1.2.5  测量时宜对所有整理收纳区域和储物柜体进行拍照。  6.2  制定方案 6.2.1  应根据沟通和测量结果，制定整理收纳服务方案。 6.2.2  整理收纳服务方案的内容应包括但不限于：  ──每个整理收纳区域的空间规划； ──新添收纳用品自购或代购清单，清单的内容应包括：商品名称、数量、单价、规格型号等； ──整理收纳服务的时间、时长、人数及费用。 6.2.3  服务方案制定完成后，应与消费者进行沟通、修改、确认。 6.3 ?签定协议 6.3.1  服务方案得到确认后，家政机构应与消费者签定《服务协议》，格式参见附录B。 6.3.2  协议内容应包括：项目名称，整理的内容和要求，服务期限，服务地点、方式和时间，甲乙双方的认可，报酬及其支付，保密条款，保险条款、双方的违约责任和争议解决等。 6.3.3  制定整理收纳服务方案是协议的组成部分，应作为协议的附件，附在协议后面。 6.3.4  协议签字或盖章后生效。 6.4  实施服务 6.4.1  准备 6.4.1.1  服务当天，服务员应携带鞋套、手套、口罩、一次性床单、收纳工具和代购的收纳用品以及《贵重隐私物品确认表》等提前15分钟到达服务现场外集合，《贵重隐私物品确认表》格式参见附录C。 6.4.1.2  由领队向全体服务员介绍整理收纳现场状况，消费者要求，整理收纳方案，服务分工，并宣读《服务现场须知》，格式参见附录D。 6.4.1.3  佩戴防护用品进入服务现场，所有服务员自身物品应全部集中统一存放在一个收纳柜中。 6.4.2  一般作业 6.4.2.1  一般作业开始前，应先行与消费者一起填写《贵重隐私物品确认表》，并要求消费者对表内填写的内容签字确认。 6.4.2.2  整理收纳一般作业的内容和步骤见附录E。 6.4.3  搬家打包和搬家复原作业 6.4.3.1 签定协议后，应根据搬家时间，提前对需要打包的物品进行统计，对新的收纳空间进行规划。 6.4.3.2  应提前准备的打包用品包括：各种规格和材质的收纳箱、胶带、美工刀、切割器、气泡膜、防尘袋、保鲜膜、分装袋、马克笔、剪刀、特殊贴纸等。 6.4.3.3  衣物打包应折叠竖立放入收纳箱，玩具应先分类放入分装袋再装箱，按压式瓶瓶罐罐应通过旋转将泵头固定牢固再装箱，易碎物品和小家电应先用气泡膜再用保鲜膜包裹最后装箱。 6.4.3.4  按区域对需要打包的物品进行整理、分类、装箱、封箱，并在每个箱体侧面张贴标签，标签的内容应包括：箱体依次编号，物品名称数量，所在原区域位置。属于易碎和有放置方向要求的要另外张贴警示标记。 6.4.3.5  运输过程宜建议消费者随行。 6.4.3.6 达到新空间，应按收纳规划，进行拆箱定位收纳。 6.4.4  检查整改     整理收纳作业完成后，领队应对照《服务协议》及其附件，先行对服务内容和服务效果进行全面检查，发现问题立即整改。 6.5  验收交接 6.5.1  检查整改完成后，应通知消费者进行验收。 6.5.2  验收过程中，发现质量问题，应立即完善。 6.5.3  整理和验收过程中，消费者提出服务新要求的，工作量小的应给予帮助解决，工作量较大的，宜现场商量追加服务费用并签字确认后，再行解决。 6.5.4  验收结束后，应要求消费者在《贵重隐私物品确认表》上签字，并注明日期和时间。 6.5.5  验收通过后，家政机构应制作电子版整理收纳地图手册或物品放置清单，3个日历日内发给消费者。电子版整理收纳地图手册的内容应包括但不限于： ──各区域正面和细节整理收纳前后的对比图； ──柜体和抽屉内部整理收纳前后的对比图。 7  评价与改进 7.1  评价 7.1.1  应采用自我评价、消费者满意度调查和第三方评价。 7.1.2  应对服务内容、服务方法、服务质量、服务成效进行评价。 7.1.3  自我评价应每季度开展一次，消费者满意度调查每次服务都应开展，第三方评价宜每3年开展一次。  7.2  改进 8.2.1 应对评价情况进行梳理，发现与分析问题。 8.2.2 应根据发现和分析的问题，提出改进措施并贯彻实施，持续提高服务质量和服务成效。

Specification for housekeeping service on centralized tidy

T/AHSA 310002-2022 整理收纳家政服务规范

4. 基本要求 4.1  家政机构 4.1.1  应具有独立法人资格，并取得具有法律效力的相关证照。 4.1.2  应具有固定的经营场所与联系方式。 4.1.3  应配备与其经营规模相适应的服务员和管理人员，并定期开展岗位培训。 4.1.4  应公示服务价格、服务协议示范文本和监督投诉电话。 4.1.5  档案管理应符合SB/T 10643—2011中4.3.1的要求。 4.2  服务员 4.2.1  应具有有效的身份证明和健康证明。 4.2.2  应经过职业技能、职业礼仪和职业素养等相关培训。 4.2.3  应统一着装，佩戴工牌；仪容仪表应端庄、整洁、大方；言行举止应得当、友好、规范。 4.2.4  应爱护消费者财物，尊重消费者习惯，保守消费者秘密，做到自重自爱。 4.2.5  服务期间不评论消费者和其他同行，不擅自使用消费者物品，不擅自离开工作场所。 5  服务流程 整理收纳家政服务流程包括：沟通测量、制定方案、签定协议、实施服务、验收交接。 6  服务内容 6.1 沟通测量 6.1.1  沟通 6.1.1.1  应与消费者进行沟通，了解消费者需求。 6.1.1.2  沟通的内容应包括但不限于： ──家庭成员结构、每个成员的日常起居及生活习惯； ──房屋面积及结构布局； ──各房间的使用用途，现有物品的种类和数量； ──消费者需求的生活方式，房间、场所和物品的使用要求； ──服务的基准价格。 6.1.1.3  沟通过程中，应与消费者共同填写《客户服务登记表》，格式参见附录A。 6.1.1.4  沟通成功，宜要求消费者交纳服务定（订）金，并确定上门测量的具体时间。 6.1.2  测量 6.1.2.1  应到整理收纳服务现场进行实际测量。 6.1.2.2  测量的用品和工具包括：手套、口罩、鞋套、测量工具、笔、垫板、场地测量表等。 6.1.2.3  测量的内容应包括所有整理收纳区域的尺寸和储物柜体的长、宽、高；测量的数据应记录准确。 6.1.2.4  测量时应绘制整理收纳各区域的正面图、细节图以及储物柜体的内部结构图。 6.1.2.5  测量时宜对所有整理收纳区域和储物柜体进行拍照。  6.2  制定方案 6.2.1  应根据沟通和测量结果，制定整理收纳服务方案。 6.2.2  整理收纳服务方案的内容应包括但不限于：  ──每个整理收纳区域的空间规划； ──新添收纳用品自购或代购清单，清单的内容应包括：商品名称、数量、单价、规格型号等； ──整理收纳服务的时间、时长、人数及费用。 6.2.3  服务方案制定完成后，应与消费者进行沟通、修改、确认。 6.3  签定协议 6.3.1  服务方案得到确认后，家政机构应与消费者签定《服务协议》，格式参见附录B。 6.3.2  协议内容应包括：项目名称，整理的内容和要求，服务期限，服务地点、方式和时间，甲乙双方的认可，报酬及其支付，保密条款，保险条款、双方的违约责任和争议解决等。 6.3.3  制定整理收纳服务方案是协议的组成部分，应作为协议的附件，附在协议后面。 6.3.4  协议签字或盖章后生效。 6.4  实施服务 6.4.1  准备 6.4.1.1  服务当天，服务员应携带鞋套、手套、口罩、一次性床单、收纳工具和代购的收纳用品以及《贵重隐私物品确认表》等提前15分钟到达服务现场外集合，《贵重隐私物品确认表》格式参见附录C。 6.4.1.2  由领队向全体服务员介绍整理收纳现场状况，消费者要求，整理收纳方案，服务分工，并宣读《服务现场须知》，格式参见附录D。 6.4.1.3  佩戴防护用品进入服务现场，所有服务员自身物品应全部集中统一存放在一个收纳柜中。 6.4.2  一般作业 6.4.2.1  一般作业开始前，应先行与消费者一起填写《贵重隐私物品确认表》，并要求消费者对表内填写的内容签字确认。 6.4.2.2  整理收纳一般作业的内容和步骤见附录E。 6.4.3  搬家打包和搬家复原作业 6.4.3.1 签定协议后，应根据搬家时间，提前对需要打包的物品进行统计，对新的收纳空间进行规划。 6.4.3.2  应提前准备的打包用品包括：各种规格和材质的收纳箱、胶带、美工刀、切割器、气泡膜、防尘袋、保鲜膜、分装袋、马克笔、剪刀、特殊贴纸等。 6.4.3.3  衣物打包应折叠竖立放入收纳箱，玩具应先分类放入分装袋再装箱，按压式瓶瓶罐罐应通过旋转将泵头固定牢固再装箱，易碎物品和小家电应先用气泡膜再用保鲜膜包裹最后装箱。 6.4.3.4  按区域对需要打包的物品进行整理、分类、装箱、封箱，并在每个箱体侧面张贴标签，标签的内容应包括：箱体依次编号，物品名称数量，所在原区域位置。属于易碎和有放置方向要求的要另外张贴警示标记。 6.4.3.5  运输过程宜建议消费者随行。 6.4.3.6 达到新空间，应按收纳规划，进行拆箱定位收纳。 6.4.4  检查整改     整理收纳作业完成后，领队应对照《服务协议》及其附件，先行对服务内容和服务效果进行全面检查，发现问题立即整改。 6.5  验收交接 6.5.1  检查整改完成后，应通知消费者进行验收。 6.5.2  验收过程中，发现质量问题，应立即完善。 6.5.3  整理和验收过程中，消费者提出服务新要求的，工作量小的应给予帮助解决，工作量较大的，宜现场商量追加服务费用并签字确认后，再行解决。 6.5.4  验收结束后，应要求消费者在《贵重隐私物品确认表》上签字，并注明日期和时间。 6.5.5  验收通过后，家政机构应制作电子版整理收纳地图手册或物品放置清单，3个日历日内发给消费者。电子版整理收纳地图手册的内容应包括但不限于： ──各区域正面和细节整理收纳前后的对比图； ──柜体和抽屉内部整理收纳前后的对比图。

Specification for housekeeping service on centralized tidy

T/SCFA 0008-2022 水族箱家政服务规范

4　要求 基本要求 4.1.1　机构 应建立并实施服务管理制度，包括但不限于服务流程、岗位操作规程、服务质量标准、人员培训、外来文件的识别与管理、记录与档案管理、投诉管理等。 具备提供服务所必需的设施、设备和用品。 具有与其业务范围相适应的人员。 4.1.2　人员 管理人员需熟悉国家和行业主管部门有关家政服务、渔业资源、生态环保等的法律、法规和相关规定。掌握企业的经营项目、规章制度、业务流程，具备良好的沟通、协调能力和一定的管理经验。 服务人员具备与水族箱家政服务有关的业务技能和职业素质，熟悉和掌握岗位所需的技能。 服务接待 通过网络平台、电话、现场等不同形式提供接待和咨询服务，与服务对象进行有效沟通，了解服务需求的预期效果，内容包括但不限于是否有设缸需求、水族箱基本情况、服务地址、预期质量要求等，预约服务受理时间。 服务受理 4.3.1　现场勘查 对于有设缸需求的服务对象，服务人员应对拟放置水族箱地点进行现场勘查，内容包括但不限于确定水族箱入户最大尺寸、勘查室内水电等配套设施、确定适宜放置位置和测量拟放置位置空间尺寸等。 对已有水族箱的现场勘查，内容包括但不限于了解水族箱放置位置，尺寸，类型，水生动、植物种类和数量，配套基础设施等；检测水质指标，评价水生动、植物健康状况；查看过滤、照明、温控、增氧、自动补水等系统的运行情况。 4.3.2　方案制定 对于有设缸需求的服务对象，根据现场勘查结果，制定服务方案，内容包括但不限于协助选择水族箱类型，尺寸，水生动、植物品种和数量，造景装饰设计和效果图展示，购置和安装相应的配套设施，对水族箱进行消毒、注水、脱氯和培水处理，水生动、植物入缸和指导日常维护等。 对已有水族箱的服务对象，根据服务对象的服务需求和勘查结果，制定服务方案。方案包括但不限于服务内容，频次，水生动、植物病害预防方案，服务质量标准，日常维护指导等。水族箱家政服务可包括以下内容： ——清除水族箱内外壁和配套系统的污渍、藻类和水垢，做到无污渍、无水痕和无附着藻类残留； ——清洗水族箱内底砂，清除碎屑； ——清理水族箱内造景附着的有害藻类，修剪生长迅速的水生植物； ——检测水族箱水质，确定换水量，维护水族箱内水生动、植物健康生长； ——检查照明、温控、增氧和自动补水等系统，排查故障、维护灵敏度、清除水垢和藻类、维修或更换管道； ——检查过滤系统，根据出水水质状况和流速大小，换洗滤材，添加硝化细菌帮助建立硝化细菌系统。 4.3.3　方案确认 服务对象对方案没有异议的，双方签字明确服务内容、期限、频次、上门时间、收费标准、支付方 式、双方权利与义务、突发事件应急处理方案等。 服务实施 服务人员按照约定时间到达服务对象指定地点后，应向服务对象确认服务内容，出具派工单并 明示工牌，获得服务对象同意后，开始服务。派工单范本参照附录A。 按照与服务对象约定的方案进行服务。在服务过程中，服务人员应注意： ——礼貌用语，举止文明； ——服务操作时物品轻拿轻放，减少噪声； ——发现水族箱内水生动、植物和配件系统存在问题，及时与服务对象沟通，并采取相适应措施改善； ——做好操作区的卫生和防溅水处理，保持地面、墙面和周边物品清洁、无水渍、无异味； ——对操作过程中弃养的外来物种按国家有关规定处理； ——现场操作留下的垃圾应及时清扫干净，并按服务对象要求妥善处理。 当发现水、电、气等安全隐患，服务人员应按照规定的安全应急预案进行处理，并在第一时间通知服务机构和服务对象。 服务完成 服务完成后，由服务对象对本次服务进行验收，并在派工单上签字。 服务人员记录此次家政服务结束时间，本次服务结束。 服务机构应定期或不定期做服务对象满意度回访，回访采用电话、邮件或者上门面谈等形式， 并做好回访记录。 服务机构依据回访意见，制定整改措施，不断改进服务质量。  5　记录和档案管理 记录管理 建立家政服务可追溯制度，对服务接待、受理、实施和完成各环节可用文件、记录、合同、协 议、派工单、照片和视频等形式进行记录。 服务记录内容应真实、完整。 档案管理 服务机构应将服务及管理过程中形成的文件、记录、合同、协议、派工单、照片和视频等及时 汇总、分类和归档。 服务机构的服务流程、岗位操作规程、服务质量标准、人员培训及内部管理性资料，保存期为永久。 服务机构与员工、服务对象及其他合作方签订的相关合同或协议，保存期为解聘或服务终止后3年。 上级机关来文、各种工作记录等，保存期不少于2年。 鼓励采用信息化等技术手段进行记录和档案管理。 服务机构不应泄露或不正当使用服务对象的个人信息。

Specification for housekeeping service of aquarium

DB1306/T 202-2022 预制菜冷链配送规范

适用于保定市行政区域内预制菜冷链配送过程管理。

Specifications for Cold Chain Distribution of Prepared Vegetables

T/AQB 24-2022 绩溪徽菜 豆腐圆子

第3章  “术语和定义”：给出了本标准所涉及的有关术语和定义。 第4章”原辅材料及要求“：规定了原辅材料的主料、辅料调料，提出对原辅材料的要求。 第5章“制作工艺”：规定了原辅材料的主料辅料调料的清洗与切配，同时对烹制、盛装与成型提出要求。 第6章：“菜品特征”:应符合表1的色泽、气味、味道、质地、形态的要求。 第7章：“最佳食用时间”给出了菜品的最佳食用时间的要求。

Jixi Anhui Cuisine Tofu Balls

T/AQB 25-2022 绩溪徽菜 板桥肚丝汤

第3章  “术语和定义”：给出了本标准所涉及的有关术语和定义。 第4章”原辅材料及要求“：规定了原辅材料的主料、辅料调料，提出对原辅材料的要求。 第5章“制作工艺”：规定了原辅材料的主料辅料调料的清洗与切配，同时对烹制、盛装与成型提出要求。 第6章：“菜品特征”:应符合表1的色泽、气味、味道、质地、形态的要求。 第7章：“最佳食用时间”给出了菜品的最佳食用时间的要求。

Jixi Anhui cuisine Banqiao tripe soup

T/AQB 33-2022 绩溪徽菜 冬瓜烧鱼

第3章  “术语和定义”：给出了本标准所涉及的有关术语和定义。 第4章”原辅材料及要求“：规定了原辅材料的主料、辅料调料，提出对原辅材料的要求。 第5章“制作工艺”：规定了原辅材料的主料辅料调料的清洗与切配，同时对烹制、盛装与成型提出要求。 第6章：“菜品特征”:应符合表1的色泽、气味、味道、质地、形态的要求。 第7章：“最佳食用时间”给出了菜品的最佳食用时间的要求。

Jixi Anhui cuisine fried fish with wax gourd

T/AQB 37-2022 绩溪特色小吃 绩溪浇头面

第3章  “术语和定义”：给出了本标准所涉及的有关术语和定义。 第4章”原辅材料及要求“：规定了原辅材料的主料、辅料调料，提出对原辅材料的要求。 第5章“制作工艺”：规定了原辅材料的主料辅料调料的清洗与切配，同时对烹制、盛装与成型提出要求。 第6章：“菜品特征”:应符合表1的色泽、气味、味道、质地、形态的要求。 第7章：“最佳食用时间”给出了菜品的最佳食用时间的要求。

Jixi special snack Jixi topping noodles