F521 标准查询与下载

T/CCAGM 001-2022 全渠道零售导购服务规范

1　 术语和定义 2　 服务规范 　2.1　 售前准备 　2.2　 接触顾客 　2.3　 促成交易 　2.4　 完成支付 　2.5　 售后服务

Omni-channel retail shopping guide specification

T/CGCC 67-2022 城市商业综合评价指南

本文件提供了城市商业综合评价的指导，以及数据信息、指标体系、评价方法、评价结果等方面的建议，并给出了相关信息。 本文件适用于城市商业综合评价。

Urban Business Comprehensive Evaluation Guide

T/CGCC 65-2022 买手制销售服务规范

本文件规定了零售行业买手能力要求、买手管理、销售服务、持续改进等方面的要求。 本文件适用于实行买手制的零售企业的经营管理和服务活动。

Buyer Handmade Sales Service Specifications

T/CUCO 5-2021 旅游商业项目碳中和实施指南

《旅游商业项目碳中和实施指南》团体标准的发布和实施，为旅游商业项目碳中和提供了系统的管理理念和方法，为旅游商业项目开展碳中和示范创建提供技术支撑，可帮助旅游商业项目更好地了解本行业碳排放源识别、减碳措施和碳中和路径，以及与碳排放管理相关的法律法规、标准及相关技术政策要求等，助力国家实现碳达峰、碳中和远景目标。

Carbon neutral implementation guide for tourism business projects

T/SHSL 000004-2021 首发经济评价通则 第4部分：活跃指数

本标准的主要技术内容是：1 范围，2 规范性引用文件，3 术语和定义，4 评价指标，5 评价过程，附录A（资料性）

General Principles of First Economic Evaluation Part 4: Activity Index

T/JXAS 014-2021 生鲜超市等级评价规范

本文件规定了生鲜超市评价基本原则、等级划分、评价程序、评价要求及评分细则。

Specification for grade evaluation of fresh food supermarket

T/CCAGM 003-2021 全渠道模式下实体零售岗位职能设置指引

1　 岗位职能 　1.1　 企划 　1.2　 运营 　1.3　 技术 　1.4　 财务 2　 动态设置

Post setting guideline for the Omni-channel retailing

T/CCAGM 002-2021 零售商顾客信息采集与管理要求

1　 采集 　1.1　 采集原则 　1.2　 采集手段 2　 备份存储 　2.1　 去标识化 　2.2　 记录登记 　2.3　 加密处理 　2.4　 定期检测 　2.5　 信息保护 3　 使用 　3.1　 使用授权范围 　3.2　 身份识别认证 　3.3　 顾客基础服务 　3.4　 顾客积分兑换 　3.5　 线上平台营销 　3.6　 线下活动分级 　3.7　 分层营销 4　 信息删除 　4.1　 超期删除 　4.2　 注销帐户 　4.3　 停运删除 5　 应急  　5.1　 应急预案 　5.2　 应急处置 　5.3　 及时更新

Information collection and management requirements of retail customer

T/CCFAGS 025-2021 非笼养鸡蛋生产评价指南

本文件规定了非笼养鸡蛋生产的合法性要求、食品安全管理体系、养殖环境、雏鸡的来源、饲料和水、饲养管理、健康管理、鸡蛋和淘汰蛋鸡。

Evaluation guidelines of cage free egg production

T/CCAGM 001-2021 实体零售直播业务操作及服务规范

1　 直播营销平台选择 2　 直播设备 3　 直播环境 4　 直播营销团队 5　 直播选品 6　 营销宣传 7　 直播操作 8　 商品上架管理 9　 发货管理 10　 退换货 11　 客诉处理

Operation and service specification for physical retail live streaming

T/CCAGM 004-2021 百货和购物中心运营关键绩效指标(KPI)体系

1　 指标体系 　1.1　 关键财务指标 　1.2　 关键销售指标 　1.3　 关键招商指标 　1.4　 关键推广指标 　1.5　 关键综合管理指标 2　 考核评估 　2.1　 明确目的 　2.2　 订立指标 　2.3　 监督管理 　2.4　 调整改进

Key performance indicator system of department store and shopping mall

T/CCOICDG 003-2021 年份茶贸易规范

本文件规定了年份茶贸易的基本原则、资质要求、年份茶商品要求、年份茶商品价格、年份茶合同管理要求、年份茶交易结算要求、年份茶物流要求、年份茶售后服务要求、违约及争议处理。

Trade specification for aged tea

T/HYJ 002-2021 定配眼镜 投诉服务规范

本文件规定了定配眼镜投诉服务的基本要求、投诉处理流程、服务质量要求及持续改进。

Customized glasses complaint service specifications

T/BJCC 1002-2021 商业零售业服务质量管理通则

本标准给出了商业零售实体企业的服务资源管理要求，包括店招和广告、标识布局、公共卫生设施、商品陈列、服务设施、环境设施、安全应急设施、便民及智能设施等环境营造方面的管理要求，以及商业零售实体企业的质量管理体系要求、销售服务设计开发控制规划、商品管理要求、公共卫生安全和应急防控、服务文化管理、诚信经营管理、数字化管理方面的要求，本标准还对服务人员素质、培训和教育提出管理要求，对服务过程管理给出明确要求，包括销售服务和售后服务，本标准规定了服务结果管理相关要求，包括服务反馈处理、争议和客诉、服务改进及提升方面的管理要求。

General rules for management of business retail service quality

T/CCFAGS 024-2021 超市食品安全自查指引

4 自查总体要求　 5 自查形式及内容　   5.1 制度自查　   5.2 日常自查　   5.3 总部自查　   5.4 专项自查　 6 自查管理　   6.1 制定自查计划　   6.2 自查频次　3   6.3 制定自查表　   6.4 自查人员要求　   6.5 开展自查　   6.6 自查判定　   6.7 自查报告　   6.8 自查整改　   6.9 整改报告及验证　   6.10 自查结果管理　   6.11 记录　 附录A  超市食品安全自查要表点及分值　

Self-inspection Guidelines on Food Safety in supermarkets

T/CCFAGS 022-2021 社区电商仓配食品安全管控指引

食品安全管控的一般要求　 中心仓食品安全管控　 网格站食品安全管控　 自提点食品安全管控　 社区电商平台职责　 自提点食品安全检查表　 中心仓及网格站食品安全检查表　

Food safety management guideline for storage and distribution on community e-commerce

T/CCFAGS 023-2021 社区电商商户入驻食品安全管控指引

制度建设与公示要求 资质审查与公示要求 其他食品安全管控要求 突发公共卫生事件应对

Food safety management guideline for merchants registration on community e-commerce

T/CCPITCSC 073-2021 零售到家运营师职业能力要求

本文件规定了零售到家运营师的等级划分与依据、基本要求、学历和工作经验要求以及职业能力要求。

Requirements for occupational competence of retail home operator

T/CCFAGS 021-2021 连锁经营零售企业全渠道经营关键指标

本文件规定了连锁经营零售企业全渠道运营的关键指标。 本文件适用于经营生活消费品零售的连锁经营企业对运营关键指标进行计算、对比、评估。

Key performance indicators of omni-channel retailing chain enterprises

T/HBAS 005-2021 无人机电力巡检培训 总则

本文件规定了无人机电力巡检作业人员培训的一般要求、资格要求、培训目标、培训方式和培训内容。 本文件适用于无人机电力巡检培训。

General principles of UAV power inspection training