L722 标准查询与下载

T/JSAS 037.9-2023 放心消费创建示范建设第9部分：酒店

3　术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1　 酒店 hotel 以间（套）夜为单位出租客房，以提供住宿服务为主，并提供商务、会议、休闲、度假等相应服务的住宿设施。 4　创建内容 放心消费示范酒店从创建参与度、消费安全度、经营规范度、消费满意度4个方面进行创建。 5　创建要求 5.1　参与放心消费创建示范的酒店符合T/JSAS 037.1中5.1的要求。 5.2　除T/JSAS 037.1中5.4所列情形以外，被媒体曝光，且在酒店行业造成不良影响的酒店不应参与放心消费创建示范建设。 6　创建指标 参与放心消费创建示范的酒店应结合自身情况，对照表1中的指标开展创建活动。

Demonstration constructionof rest assured consumptionPart 9 : Hotel

T/JSAS 037.3-2023 放心消费创建示范建设 第3部分：网店

表1　网店创建指标 序号　一级指标　二级指标　三级指标　指标内容 1　创建参与度　组织保障　机构设置　设立放心消费创建机构，组织领导制度健全，明确内部管理机构的工作职责，创建工作有计划、实施方案和相关工作文件。有专（兼）职人员负责统一组织协调放心消费创建各项工作落实。 2　　氛围营造　宣传培训　开展创建工作动员、宣传，并有创建工作培训记录；网店主页有创建宣传标语、提示语等；企业员工对创建工作知晓度达100％。 3　　　公开承诺　主动公示产品和服务相关的特色承诺。 4　消费安全度　管理安全　机制健全　建立科学、完善的经营管理制度，包括商品和服务质量安全保障、消费者权益保护、交易安全保障、不良信息处理等。相关管理制度应当在网页显示，确保用户便利完整的阅读；应有保障制度落实的技术手段。 5　　　安全责任　销售的商品或者提供的服务符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求。 6　经营规范度　信息管理　信息公示　在其从事经营活动的主页面显著位置持续公示经营者主体信息或者该信息的链接标识，及与其经营业务有关的行政许可等信息或者该信息的链接标识。 7　　　信息安全　收集、使用消费者个人信息，遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意，不违反双方的约定收集。 8　　经营放心　依法经营　建立健全商品资格、资质的准入审核制度，不销售禁止交易的商品。 　　　　应审查各种特约专卖、商标授权、品牌代理经营资格许可。 9　　　交易管理　计量规范、价格合理、采购规范、公平交易、出具购物凭证。 10　　　　全面、真实、准确、及时地披露商品信息和评价信息。商品或其包装上应注明采用的质量标准，以标识说明、实物样品等方式表明质量状况且与实际保持一致；销售的商品存在使用性能的瑕疵但不违反法律强制性规定的，在该商品展示页面标明“处理品”、“残次品”、“等外品”等，避免消费者产生误解；不以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。 11　　　　所售商品明码标价，不在明码标价之外收取费用；集中促销期间无价格先涨后降等行为。 12　　　质量管理　遵守商品质量承诺制度、不合格商品退市制度。对经营商品过程中的采购、运输、存储、上架、保质、退换等质量管理内容认真执行记录。查验并保存商品或者服务质量合格的有关证明文件、授权经销证明等。通过售前把关、售中管理、售后追踪，建立规范健全的商品（服务）质量管控机制。 13　消费满意度　服务放心　即时响应　在线客服应即时响应，对消费者提出的问题在24h内给出解决方案。有AI智能客服的，应提供便捷、有效的客户服务，不断优化消费者体验感。 14　　　售后服务　承诺实行七日无理由退货制度，收到退货通知后及时向消费者提供真实、准确的退货地址、联系人、联系电话等有效信息。承诺实行超过七日的无理由退货制度的，在店铺首页或商品页面醒目位置标识。对不适用七日无理由退货的商品进行明确标注，并在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。 15　　　　畅通售后反馈途径，对商品或服务使用情况进行追踪，并落实相应的处理措施。 16　　　　出现消费者收到的商品缺件、少件或错件等情况，积极协商解决。卖家收到退货后，根据相关规定或双方约定返还货款，不故意拖延或者无理由拒绝消费者提出的更换、退货、补足商品数量、退还货款、赔偿等要求。 17　　　　提供运费险、延保服务、极速退款服务。 18　　维权放心　维权保障　设立消费者权益保证金，并制定合理措施和制度保证专款专用。建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。建立消费纠纷和解消费和消费维权自律制度。 19　　　处理质量　对投诉问题、处理措施、处理结果等信息全面收集并建立台账，有完整、真实的投诉处理记录。有效投诉处理率达到100％。

Demonstration construction of rest assured consumption Part 3 : Online store

T/JSAS 037.12-2023 放心消费创建示范建设第12部分：街区

3　术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1　 街区 block 有明确的地域范围及一定的规模，具有游览、购物、餐饮、休闲娱乐、文化展示等特色功能，有专门机构进行管理的开放式街区，包括特色商业街、餐饮街、娱乐休闲街、历史文化风貌街等街区。 4　创建内容 放心消费示范街区从创建参与度、消费安全度、经营诚信度、服务满意度4个方面进行创建。 5　创建要求 5.1　参与放心消费创建示范的街区符合T/JSAS 037.1中5.3的要求，并做到： ——　街道总长度不短于300m或总占地面积不小于30000㎡； ——　有独立的运营管理机构； ——　应有一定的知名度并有相关规划引导街区的持续发展。 5.2　出现T/JSAS 037.1中5.4所列情形的街区不应参与放心消费创建示范建设。 6　创建指标 参与放心消费示范创建的街区应结合自身情况，对照表1中的指标开展创建活动。

Demonstration construction of rest assured consumptionPart 12 : Block

T/JSAS 037.13-2023 放心消费创建示范建设第13部分：景区

3　术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1　 景区scenicarea 以满足旅游者出游目的为主要功能(包括观赏游憩、文化娱乐、休闲度假、康乐健身等)并具备相应旅游服务设施,提供相应旅游服务的独立管理区。景区具有相对完整的管理系统、统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类景区。 4　创建内容 放心消费示范景区从创建参与度、消费安全度、经营规范度、消费满意度4个方面进行创建。 5　创建要求 5.1　参与放心消费创建示范的景区符合T/JSAS 037.1中5.3的要求。 5.2　出现T/JSAS 037.1中5.4所列情形的景区不应参与放心消费创建示范建设。 6　创建指标 参与放心消费创建示范的景区应结合自身情况，对照表1中的指标开展创建活动。

Demonstration construction of rest assured consumptionPart 13 : Scenic area

T/JSAS 037.6-2023 放心消费创建示范建设 第6部分：餐饮服务经营者

3　术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1　 餐饮服务经营者  catering service providers 通过即时加工制作、商业销售和服务性劳动等,向消费者提供食品或食品和消费设施的服务活动的食品经营者。 4　创建内容 放心消费示范餐饮服务经营者从创建参与度、消费安全度、经营规范度、消费满意度4个方面进行创建。 5　创建要求 5.1　参与放心消费创建示范的餐饮服务经营者应符合T/JSAS 037.1中5.1的要求。 5.2　出现T/JSAS 037.1中5.4所列情形的餐饮服务经营者不应参与放心消费创建示范建设。 6　创建指标

Demonstration construction of rest assured consumption Part 6 : Catering service providers

T/JSAS 037.11-2023 放心消费创建示范建设 第11部分：乡村

2　规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 T/JSAS 037.1  放心消费创建示范建设  第1部分：通则 3　术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1　 乡村 rural area 城市建成区以外具有自然、社会、经济特征和生产、生活、生态、文化等多重功能的地域综合体，包括乡镇、村庄、涉农社区等。 4　创建内容 放心消费乡村应从创建参与度、消费安全度、经营规范度、消费满意度4个方面进行创建。 5　创建要求 5.1　参与放心消费创建示范的乡村应符合T/JSAS 037.1中5.3的要求。 5.2　乡村内除出现T/JSAS 037.1中5.4所列情形以外，发生因商品或服务质量引发的重大投诉举报和群体、集访事件不应参与放心消费创建示范建设。 6　创建指标 参与放心消费创建示范的乡村结合自身情况，对照表1中的指标开展创建活动。

Demonstration construction of rest assured consumptionPart 11 : Ruralarea

T/JSAS 037.4-2023 放心消费创建示范建设 第4部分：零售药店

3　术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1　 零售药店retail pharmacy 经药品监督管理部门批准，取得药品经营许可证，直接面向消费者销售药品并且提供药学服务的药品经营主体。 4　创建内容 放心消费示范零售药店从创建参与度、消费安全度、经营规范度、消费满意度4个方面进行创建。 5　创建要求 5.1　参与放心消费创建示范的零售药店符合T/JSAS XXXX.1中5.1的要求。 5.2　除T/JSAS XXXX.1中5.4所列情形以外，有以下情形的零售药店不应参与放心消费创建示范建设： ——　存在欺诈骗保等不规范、不诚信行为； ——　存在销售假药、劣药行为。 6　创建指标 参与放心消费创建示范的零售药店应结合自身情况，按照表1中的要求开展创建活动。 表1　零售药店创建指标 序号　一级指标　二级指标　三级指标　指标内容 1　创建参与度　组织领导　机构设置　设立放心消费创建机构，组织领导制度健全，明确内部管理机构的工作职责，创建工作有计划、实施方案和相关工作文件。有专（兼）职人员负责统一组织协调放心消费创建各项工作落实。 2　　氛围营造　宣传培训　创建氛围浓厚。开展创建工作动员、宣传，并有创建工作培训记录；营业场所有创建宣传标语、提示语等；工作人员对创建工作知晓度达100％。 3　　　公开承诺　主动公示所售药品质量和服务相关的特色承诺。

Demonstration construction of rest assured consumption Part 4:Retail pharmacy

T/JSAS 037.1-2023 放心消费创建示范建设第1部分：通则

  图1　放心消费创建示范建设流程图 7　申报创建 7.1　申报创建资料 7.1.1　参与放心消费创建示范的申报主体应向组织者提交以下申报材料： a)　放心消费创建申报表（见附录A）； b)　申报主体登记证明文件、相关行政许可或备案凭证复印件； c)　申报主体法定代表人（主要负责人）签署的申报经办人授权委托书（见附录B）； d)　政府及有关部门颁发的党建、放心消费创建、产品质量、信用监管、维权服务等方面的荣誉证书、资质证书复印件； e)　申报单位的放心消费创建方案； f)　其他需要提交的材料。 7.1.2　申报放心消费创建示范行业的，还应提供县级或县级以上行业主管部门推荐意见书。 7.2　自主创建 申报主体经放心消费创建示范组织者同意为创建对象后，按创建方案自主开展创建活动，并做到： a)　应在经营场所、网站网页等显著位置，主动公开放心消费创建承诺（见附录C）； b)　公开展示放心消费创建标识（见附录D）； c)　创建活动周期不宜超过2年。 8　创建认定 8.1　自我评估 在创建周期内，创建对象对照创建方案和《江苏省放心消费创建示范认定评估细则》进行自评。自评合格的，申请评估认定。 8.2　申请评估资料 将下列资料报组织者，提出评估申请： a)　《放心消费创建示范评估申请表》（见附录E）； b)　创建对象登记证明文件、相关行政许可或备案凭证复印件； c)　创建对象法定代表人（主要负责人）签署的申报经办人授权委托书（见附录B）； d)　政府及有关部门颁发的党建、放心消费创建、产品质量、信用监管、维权服务等方面的荣誉证书、资质证书复印件； e)　创建对象的放心消费创建自评报告； f)　其他需要提交的材料。 8.3　认定流程 8.3.1　放心消费创建示范建设组织者收到评估申请后对市场主体进行认定。认定环节主要包含以下内容： a)　组织评估。经过资料审核、实地检查、专家评估、测评体验、暗访调查等方式，同时征求相关行业主管部门和消费者权益保护组织意见，形成评估结果； b)　结果公示。评估合格的放心消费创建示范创建对象进行不少于7天的公示，接受社会监督；公示期间有异议的，由放心消费创建示范建设组织者组织调查核实； c)　批准认定。公示期满，社会无异议或者经核实异议不成立的，经放心消费创建示范建设组织者同意，认定为放心消费创建示范单位（行业或区域），发放奖牌，并向社会公布。 8.3.2　未通过评估验收的创建对象在2年的创建周期内，可在下一年度再次申请评估，仍未通过的，取消创建资格。 9　长效机制 9.1　标识使用 9.1.1　放心消费标识和无理由退货承诺标识应由组织者统一制定。 9.1.2　被认定为放心消费创建示范单位（行业或区域）的，应在经营场所、网站网页等显著位置，主动公开放心消费创建承诺（见附录C）和公开展示放心消费创建示范单位（行业、区域）标识（见附录D），主动接受社会监督，如承诺线下实体店无理由退货的，还应主动公开展示无理由退货承诺标识（见附录D）。使用要求应符合以下规定： ——　标识使用过程中不应改变整体结构、色彩、内容，只准许对图形符号进行等比例放大或缩小； ——　在放心消费标识使用过程中不得扩大使用范围，只能用于被认定为放心消费示范单位（行业或区域）； ——　被取消认定的放心消费创建示范主体自取消之日起，停止使用放心消费标识。 9.2　持续创建 被认定为放心消费创建示范单位（行业或区域）的，履行放心消费公开承诺，持续深化放心消费创建，发挥示范引领作用。 9.3　定期报告 被认定为放心消费创建示范单位（行业或区域）的，每年将上一年度放心消费创建工作情况报送所在地县级放心消费创建工作机构。 9.4　接受监督 被认定为放心消费创建示范单位（行业或区域）的，主动接受监管部门、消费者及社会各方监督，不断提高商品和服务质量，努力提升消费维权效能。 10　动态管理 10.1　放心消费创建工作机构建立动态管理机制和退出机制，不定期组织检查指导。 10.2　放心消费创建工作机构加强放心消费创建示范工作资料收集、调查研究，总结提炼先进制度、经验做法，组织宣传推广，充分发挥创建示范引领作用。 10.3　有下列情形之一的，放心消费创建示范认定部门根据情节轻重将受到放心消费创建示范建设组织者的约谈、警示，直至取消其认定处理： a)　弄虚作假、干扰认定工作的； b)　认定后发生重大质量、安全等事故导致重大不良社会影响的； c)　放心消费创建工作明显下滑、不再具备示范引领作用，或者存在其他突出问题的。 10.4　被取消放心消费创建示范认定的，向社会公告，3年内不应再次申报。   A　 A  附录A （资料性） 放心消费创建申报表 放心消费 创建申报表 申报主体名称：                      （公章） 申报类别：                       所在设区市：                       填表日期：     年   月   日                  ? 一、填 表 说 明 1.放心消费创建示范申报材料由评估申请表和证实性材料组成。上述材料用标准A4纸正反双面打印并装订。所填报数据及提供资料必须真实、准确、完整、清楚，不得涂改。不得涉及国家秘密。 2.申请表。应全项目填写，如表内填不下可另加附页或自行复印表格，未填项要说明原因。 5.证实性材料。包括申报主体登记证明文件、相关行政许可或备案凭证复印件；申报主体法定代表人（主要负责人）签署的申报经办人授权委托书；3年内政府及有关部门颁发的党建、放心消费创建、产品质量、信用监管、维权服务等方面的荣誉证书、资质证书复印件；申报主体放心消费创建方案等。

Demonstration construction of rest assured consumptionPart 1: General principles

T/JSAS 037.10-2023 放心消费创建示范建设 第10部分：商业综合体

3　术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1　 商业综合体commercial complex 由不同类型的零售、餐饮、休闲娱乐及提供其他服务的商铺按照统一规划，在一个相对固定的建筑空间或区域内的商业集合体。 4　创建内容 放心消费示范商业综合体从创建参与度、消费安全度、经营规范度、消费满意度4个方面进行创建。 5　创建要求 5.1　参与放心消费创建示范的商业综合体符合T/JSAS 037.1中5.3的要求并有独立的管理机构统一运营。 5.2　出现T/JSAS 037.1中5.4所列情形的商业综合体不应参与放心消费创建示范建设。 6　创建指标 参与放心消费创建示范的商业综合体应结合自身情况，对照表1中的指标开展创建活动。

Demonstration construction of rest assured consumption Part 10: Commercial complex

T/JSAS 037.5-2023 放心消费创建示范建设 第5部分：通信服务经营者

表1　通信服务经营者创建指标 序号　一级指标　二级指标　三级指标　指标内容 1　创建参与度　组织领导　机构设置　设立放心消费创建机构，组织领导制度健全，明确内部管理机构的工作职责，创建工作有计划、实施方案和相关工作文件。有专（兼）职人员负责统一组织协调放心消费创建各项工作落实。 2　　氛围营造　宣传培训　创建氛围浓厚。开展创建工作动员、宣传，并有创建工作培训记录；营业场所有创建宣传标语、提示语等；工作人员对创建工作知晓度达100％。 3　　　公开承诺　主动公示通信产品和服务相关的特色承诺。 表1　通信服务经营者创建指标（续） 序号　一级指标　二级指标　三级指标　指标内容 4　消费安全度　管理安全　安全保障　建立健全内部安全保障制度,落实安全保障责任制。 5　　　机制健全　建立健全安全预防、应急处置、信息报告等安全管理制度，落实安全生产主体责任和从业人员安全教育培训。 6　　　应急管理　建立紧急救援机制，有完善的自然灾害、火灾、食品安全、公共卫生、治安事件、设施设备故障等各项突发事件应急预案，对突发事件及时采取应急响应措施。 7　　场所安全　安全设施　经营场所及其设施应符合保障人身、财产安全的要求，安全标识设置应清晰、醒目。如有危险或禁入区域应设立明显的警示标志，设立物理隔离措施，客流量高峰期安排专人看守、专业疏导。 8　经营规范度　经营放心　依法经营　自觉亮证亮照经营，在显著位置公示营业执照等国家规定的各类证照，有与经营规模相适应的经营场所。在公司主要经营场所、网站主页、业务宣传材料等显著位置标明其经营许可证编号。

Demonstration construction of rest assured consumption Part 5 : Communication service operator

T/LNLS 001-2023 连锁生鲜超市门店经营服务质量评价规范

本文件规定了连锁生鲜超市经营服务质量评价原则、评价内容、评价方法、评价程序等内容。

Standards for Evaluation of Store Operation Service Quality in Chain Fresh Supermarkets

T/LNLS 002-2023 便利店特许经营管理规范

本文件规定了便利店企业从事特许经营的术语、特许人、特许经营资源、特许经营体系、特许经营合同、特许经营备案管理、特许经营信息披露管理等内容。

Convenience Store Franchise Management Standards

T/UNP 24-2023 国际采购服装市场服务管理规范

本文件规定了国际采购服装市场服务的便利化、智慧化、人性化、特色化和规范化要求以及监督与改进的要求。 本文件适用于涉及国际采购的实体服装专业市场。

Service specification for international purchasing clothing market

T/CASME 412-2023 医药企业物料采购合格供应商筛选及管理规范

本文件规定了医药企业物料采购合格供应商筛选及管理过程中的部门职责、筛选流程、供应商管理等内容。

Specification for screening and management of qualified suppliers for material procurement of pharmaceutical enterprises

T/CASME 388-2023 中小企业品牌培育指南

本文件提供了中小企业品牌培育的指导和建议，给出了中小企业开展品牌培育活动在组织和资源以及培育路径和实施过程、战略规划、过程管理、测量评价以及改进创新方面需要考虑的因素。

Guidance for small and medium enterprise brand cultivation

T/HNCFA 001-2023 《连锁店金牌店长岗位技能通用要求及评定》

本文件规定了连锁店金牌店长应具备的基本要求、岗位职责、工作内容等通用的常规工作要求，以及各连锁业态总部对门店金牌店长的评定。

General Requirements and Assessment of Job Skills for Chain Store Gold Store Managers

T/CIC 410-2023 企业能力体系建设评价实施指南

本文件规定了对企业能力体系建设评价的目的与原则、资质条件、评价程序、评价结论、动态管理。 本文件适用于企业能力体系建设评价的实施。

Implementation guide for enterprise capability system construction evaluation

T/SHDSGY 073-2023 代理记账服务规范

本文件规定了术语和定义、从业人员、机构资质、代理记账服务、服务规范、服务质量评价及改进。 本文件适用于代理记账服务规范。

Specification for agency bookkeeping service

T/CASME 357-2023 生殖健康服务门店服务规范

本文件规定了生殖健康服务的术语和定义、服务门店要求、服务人员要求、服务环境要求、服务内容要求、服务门店的管理、评价与改进、争议和投诉。

Specification for reproductive health service store service

T/ZS 0397.4-2023 城市街区微改造技术指南 第4部分：邻里中心

前言　 1 范围　 2 规范性引用文件　 3 术语和定义　 4 基本要求　 5 检查与策划　 6 选址布局　 7 规划设计　 8 设施设备　 9 运维管理　 10 评价改进　

Technical guide for micro modification of city blocks Part 4: Neighborhood Centers