技术服务内容

1、售后服务支持

安装环境勘察：翁开尔公司将安排专业技术人员上门勘察场地，根据不同产品需要，提出用电、供水和排气等各方面安装要求，我司出具一份图文并茂的安装准备说明书;

产品免费安装：客户安装条件具备后，我司承诺省内一周、省外两周上门安装;

产品操作培训：产品安装完成后，翁开尔公司将安排专业技术人员会对顾客进行全面培训，内容包括仪器基本构造，工作原理，日常操作，维护保养及基本维修等;

电话跟进回访：定期电话联系客户，了解机器使用情况，指导日常维护保养，及时提醒仪器校准;

2.售后维修支持：

① 产品提供一年免费保修，产品保修期内报修，我司承诺3小时电话响应，及时诊断问题、确定解决方案;如电话无法解决且属紧急故障，我司承诺48小时内派专人 免费上门处理;非耗材类因质量原因损坏的配件(由火灾、水灾、磁电串入等不可抗原因及客户人为因素造成损坏的除外)，我司承诺免费换新件;

②产品保修期外报修，我司承诺3小时电话响应，及时确定问题，给出下一步故障排查指示;如电话无法解决且客户同意付费上门情况下，我司承诺省内一周上门解决，客户承担更换配件费用;

终身技术咨询：客户终身享受24小时全天免费技术咨询。

3、配件质量保证

我司承诺提供的配件是原装进口，如用其他产地配件必须提前告知客户。

4、专业人员配备

我司承诺至少配备5名及以上的专业工程师，工程师每年均接受原厂商的维修技术培训，并通过相应的考试。