T/ZSM 0012-2022
高速公路应急救援服务规范

Specification of highways emergency rescue services


 

 

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标准号
T/ZSM 0012-2022
发布
2022年
发布单位
中国团体标准
当前最新
T/ZSM 0012-2022
 
 
适用范围
本标准规定了高速公路应急救援的服务保障、服务流程、数据安全与隐私保护和服务改进等内容。 服务保障:对社会救援机构的资质、人员、数字化平台、设备、劳保工具等提出了要求,以此作为社会救援机构参与高速公路应急救援服务的前提保障。 服务流程:对社会救援机构服务前准备、接/报警、调度、出警、救援、完成救援和后续服务等流程提出了要求,以此规范社会救援机构参与高速公路应急救援服务的行为 数据安全与隐私保护:对社会救援机构对用户数据隐私保护提出了要求,以此来保障社会力量参与救援过程中获取的用户数据隐私不被泄露。 服务改进:对社会救援机构接受投诉处理、对客户进行回访以及改进等方面提出了要求,以此来提升社会力量参与应急救援服务的质量。

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