为贯彻习近平总书记“开展质量提升行动,提高质量标准,加强全面质量管理”的重要指示精神,落实《国务院办公厅关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》中“规范服务质量分级管理”的要求,9月21日,质检总局、国家发改委、民政部、交通运输部、商务部等14部门共同制定了《服务质量信息公开规范》(以下简称《规范》)、《服务质量评价工作通用指南》(以下简称《指南》)两项自愿性规范。 ...
据该负责人介绍,《指南》坚持综合性,服务业涉及的领域非常广泛,包括生产性、生活性和公共服务等多个领域,《指南》坚持提炼出服务过程的普遍原则作为服务质量评价维度;坚持开放性,《指南》在体系构建过程中坚持开放型的服务质量评价框架,确保具体应用单位能够根据自身需要对评价细则进行适当调整,同时采用附录方式提出服务质量评价的操作建议,使用单位可以根据自身需要对评价方法进行必要调整;坚持创新性,《指南》在充分借鉴国外...
系列地方标准的发布,使得山西发展“医疗+养老”服务有了科学可行的指南,为全省养老机构规范服务行为,提高服务质量,提升养老机构的科学化管理和服务水平,保障老年人合法权益具有重要的指导意义。 ...
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