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- 标准号
- T/FREA 2-2022
- 发布日期
- 2022年02月16日
- 实施日期
- 2022年02月16日
- 废止日期
- 无
- 中国标准分类号
- K7090
- 国际标准分类号
- 99
- 发布单位
- 中国团体标准
- 适用范围
- 一、制定服务规范内容
(一)从估价目的角度区分的服务内容,可分:
房地产抵押估价、房地产税收估价、房地产征收/征用估价、房地产分割/合并估价、房地产损害赔偿估价、房地产保险估价、房地产转让估价、房地产租赁估价、建设用地使用权出让估价、房地产投资基金物业估价、为财务报告服务的房地产估价、企业各种经济活动涉及的房地产估价、房地产纠纷估价、其他目的的房地产估价。
(二)从成果文件类型区分的服务内容,可分:鉴证性评估、咨询性评估。
二、制定机构管理内容
分别从机构执业资格、机构管理制度、人员资质和能力要求进行制定。
三、制定服务提供内容
分别从估价程序、服务要求、费用支付、报告提供进行制定。
四、制定了服务质量控制与评价改进
在遇到抱怨或投诉时,应及时对服务提供过程中出现异议进行识别,暂时不能解决的问题应耐心解释; 在发生服务出现异议时,应根据异议情况选择采取解释或补偿等补救措施;可聘请一定数量的客户作为服务质量监督员;应通过顾客满意度测量、业绩考评、运营系统、运营效果考核等方式,对服务提供的质量进行监督和测量。