电信业务经营者不得阻挠用户“携号转网” 备受关注的携号转网服务已于11月底在全国正式运行,工信部出台的《携号转网服务管理规定》也将于12月1日起正式施行。规定明确,电信业务经营者应当为用户提供便捷的携号转网服务,不得有妨碍服务、干扰用户选择、阻挠携转、降低通信服务质量、比较宣传、虚假宣传等违规行为。 ...
为了规范电信运营商的良性竞争,在携号转网试验期间,工业和信息化部曾下发《移动电话用户携号转网试验管理办法》,明确列出了申请办理携号转网应当满足的条件,并要求企业不得擅自增设办理条件、人为设置阻碍用户携转,同时也禁止利用“携号转网”开展不正当竞争,扰乱市场环境。...
为方便用户办理携号转网,我部积极推动三家基础电信企业在前期承诺开放渠道基础上,新增开放可办理携出服务营业厅共10000家。考虑到三家基础电信企业各自已开放携出营业厅数量、用户总规模等因素,《通知》要求各家企业新增可办理携号转网业务的营业厅要确保布局合理,并及时向社会公示,让用户少跑路。 三是提升客服热线响应能力。当前,互联网企业客服热线找不到、接不通的问题已成为用户反映投诉较为集中的问题。...
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