GSO ISO 10004:2024由GSO 发布于 2024-04-25。
GSO ISO 10004:2024在国际标准分类中归属于: 03.120.10 质量管理和质量保证。
GSO ISO 10004:2024 质量管理 顾客满意度 监视和测量指南的最新版本是哪一版?
最新版本是 GSO ISO 10004:2024 。
本文件提供了定义和实施流程以监控和衡量客户满意度的指南。本文件适用于任何组织,无论其类型或规模如何,也无论其提供的产品和服务如何。本文件的重点是组织外部的客户。注:在本文件中,“产品”和“服务”一词是指组织为客户准备的或客户要求的输出。
长期以来,我国积极参加诸如ISO 9000《质量管理体系 基础和术语》、ISO 9001《质量管理体系要求》、ISO 9004《追求组织的持续成功 质量管理方法》、ISO 19011《管理体系审核指南》、ISO 10004《监视和测量顾客满意指南》、ISO 10008《顾客满意 企业对顾客电子商务指南》、ISO10018《质量管理体系指南 人员参与和能力》等多项国际标准的制修订工作,并与英国标准协会联合承担...
IQC、PQC、OQC、QE的意思分别如下: 1、IQC即来料品质检验,指对采购进来的原材料、部件或产品做品质确认和查核,即在供应商送原材料或部件时通过抽样的方式对产品进行检验,并最后做出判断该批产品是接收还是退换。2、PQC是指那些对于在公差内部的结果,无论在什么位置,靠近目标值与否,顾客满意度无明显变化,但是一旦该测量结果超出规格,那么顾客满意度会像抛物线一样急剧下滑。...
新版标准的某些术语发生了变化,如下表所示:GB/T 19001—2008新版GB/T 19001产品产品和服务删减未使用管理者代表未使用(分配类似的职责和权限,但不要求委任一名管理者代表)文件、质量手册、形成文件的程序、记录成文信息工作环境过程运行环境监视和测量设备监视和测量资源采购产品外部提供的产品和服务供方外部供方 值得注意的是,标准未要求在组织质量管理体系的成文信息中应用本标准的结构和术语。...
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