T/CCAATB 0029-2022
中国民用机场服务品牌评价

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标准号

T/CCAATB 0029-2022

发布

2022年

发布单位

中国团体标准

当前最新

T/CCAATB 0029-2022

 

 

适用范围

中国民用机场服务品牌评价（简称“机场服务品牌评价”）由管理过程评价和建设成效评价两个部分组成。管理过程侧重规范性和系统性评价，建设成效注重同现有机场服务标准和服务测评的结合，以保证与行业其他标准的协同性。管理过程评价指标框架吸收了《中国民用机场服务品牌建设指南》中机场服务品牌建设体系的架构，吸收了品牌管理和服务管理领域的经典理论成果，建立了服务品牌战略、服务品牌设计、服务产品管理、传播与维护和评价与改进的机场服务品牌管理过程及所需的组织与资源的评价模块。服务品牌建设成效评价关注客户满意度和服务品牌美誉度，其中客户满意度由旅客满意度、航司满意度和货主满意度组成。

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