T/UNP 38-2023由中国团体标准 CN-TUANTI 发布于 2023-12-08,并于 2024-03-08 实施。
T/UNP 38-2023在国际标准分类中归属于: 03.120.10 质量管理和质量保证。
T/UNP 38-2023 企业质量技术服务通用规范的最新版本是哪一版?
最新版本是 T/UNP 38-2023 。
1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 总体要求 4.1 质量方针和目标 4.2 人力资源管理 4.3 设施设备管理 5 服务要求 5.1 服务需求确认和评审 5.2 服务实施和监控 5.2.1 服务人员 5.2.2 服务过程管控 5.2.3 服务记录和报告 5.2.4 监控指标和方法确定 5.3 服务问题和纠正措施 5.3.1 问题识别和分类 5.3.2 问题记录和跟踪 5.3.3 纠正措施制定 5.3.4 纠正措施效果评估 5.3.5 纠正措施持续改进 5.4 服务质量要求 6 安全要求 6.1 信息安全管理 6.2 保密要求 7 顾客满意度要求 7.1 信息获取方法 7.2 客户投诉处理和改进 8 审核和评估要求 8.1 审核和评估 8.2 持续改进 参考文献
Copyright ©2007-2022 ANTPEDIA, All Rights Reserved
京ICP备07018254号 京公网安备1101085018 电信与信息服务业务经营许可证:京ICP证110310号