《指南》提出了服务质量评价基本原则、评价内容、评价程序、评价方法等要点,并附录《服务质量评价指标体系表》在企业服务质量水平的评价活动中,可按不同评价目标,对服务质量要素进行组合和裁剪,并结合其服务质量特性开展评价。...
为贯彻落实国务院办公厅《贯彻实施质量发展纲要2015年行动计划》中“实施京津冀、华东地区重点城市公共服务质量监测”的要求,10月15日,质检总局质量管理司组织召开了公共服务质量监测工作研讨会,专题研讨公共服务质量监测技术指南,并在前期预调查基础上,进一步动员部署京津冀地区、华东地区公共服务质量监测工作。 ...
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