信息技术服务 数据中心业务连续性等级评价准则制订2021/9/2814220190824-T-469信息技术 IT驱动服务业务过程外包(ITES-BPO)生存周期过程 第5部分:指南制订2021/9/2814320190823-T-469信息技术 IT驱动服务业务过程外包(ITES-BPO)生存周期过程 第4部分:术语和概念制订2021/9/2814420190825-T-469信息技术...
从ISO9001:2015标准0.1总则、第4章组织背景多处提到利益相关方,除了直接提供产品的供应商外,还有提供与组织相关的服务供应商以及来自内外部的相关方,基于风险控制,2015版对2008版有关外包内容的诸多问题和困扰,从术语、概念上给出了合理的解释。 ...
服务实现服务实现覆盖服务外包的全生命周期,从需求管理、服务策划、服务过程管理、服务交付管理、服务终止和外部供方管理和变更控制七个方面提出要求。服务需求包括需求确定、需求评审和需求变更;服务过程管理包括服务提供的控制、标识和可追溯性、顾客或外部供方的财产和不合格服务;外部供方管理包括外部供方的控制类型和程度、提供给外部供方的文件信息。服务实现方面识别了适用于不同外包类型企业的差异性要求。...
附录A 附录A是对标准新的结构、术语和概念的说明,是ISO 9001标准增加的另一个重要的信息类内容。本部分内容对全文的一些争议问题进行了探讨,语言表述简洁恰当。 例如:“外部提供的产品或服务”在附录A-8中解释如下:“无论组织是从供应商处购买,还是通过外包或是其他方式(得到的产品或服务),要求组织采用基于风险的方法判断,对该外部供应商、外部提供的产品或服务进行恰当的控制。” ...
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