DB34/T 3183-2018
乘用车售后服务工作技术规范

标准号

DB34/T 3183-2018

发布日期

2018年08月08日

实施日期

2018年09月08日

废止日期

无

中国标准分类号

A 12

国际标准分类号

03.080.30

发布单位

安徽省标准

适用范围

本标准规定了乘用车售后服务工作基本技术规范，包括：经营企业基本要求、工作流程、预约/建档、服务接待、签订合同、作业处理及过程检验、完工检查、费用结算与交车、跟踪回访以及紧急维修救援服务、服务质量管理、服务质量控制、客户投诉与处理等。 本标准适用于乘用车售后服务工作与管理，适用对象包括：取得乘用车生产企业相应品牌售后服务授权的售后服务企业，以及综合性维修厂、连锁服务店、美容快修社区服务店等。

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