T/ZJYKHR 001-2023
人力资源服务机构质量标准

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标准号

T/ZJYKHR 001-2023

发布

2023年

发布单位

中国团体标准

当前最新

T/ZJYKHR 001-2023

 

 

适用范围

6  服务评价与改进 6.1  服务评价 6.1.1  评价机制 服务机构应收集服务评价的有关信息和材料，建立服务体系和项目评价机制。 6.1.2  评价路径 6.1.2.1  内部评价 建立内部评价机制，定期进行内部评价并记录。 6.1.2.2  外部评价 a)  客户评价：根据现有的客户服务项目，定期进行客户满意度调查并记录； b)  第三方评价：通过第三方机构，对服务项目进行专业化评价。 6.1.3  评价内容 a)  服务质量； b)  服务提供过程的标准符合性； c)  服务政策、服务项目、服务人员、数据资料管理； d)  客户满意度； e)  服务补救。 6.2  服务改进 服务改进的内容包括但不限于： a)  对服务实施全过程及时进行总结； b)  根据对服务过程的监督、检查和评价，制定并实施预防和纠正措施； c)  注重对服务体系的评价和持续改进； d)  注重服务对象的满意、服务流程优化和服务水平的提升。

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