T/HEBQS 001-2024 标准化服务机构工作要求标准

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适用范围: 4.1　服务方应根据掌握的信息，结合自身服务范围，对潜在用户的咨询服务需求进行分析，确定咨询服务项目。 4.2　服务方应就潜在用户需求进行评估，评估应在服务方与用户沟通确认之前进行。评估的主要内容应包括： a)　评估是否属于自身资质服务范围； b)　针对项目涉及的专业技术，评估自身是否具有承担能力； c)　评估潜在用户的资源能否满足项目实施的要求； d)　评估项目可能存在的各种风险； e)　评估能否在规定的时间内完成咨询服务； f)　评估项目预算的合理范围； g)　其他。 4.3　分析和评估结果及其相磁措施应完整记录。 5　沟通确认 5.1　访问在没有接到潜在用户咨询服务的请求时，服务方应对潜在用户进行现场访问，了解用户是否有咨询服务需求。 5.2　沟通在接到用户咨询了服务请求时，服务方应与用户进行沟通，掌握用户基本情况，了解用户需求，包括明确的和潜在的需求。 5.3　交换服务方应与用户就项目实施进行交换意见，包括但不限于“ a)　项目目标； b)　咨询服务的主要内容； c)　项目实施方案； d)　双方的权利和义务。 5.4　确认服务方应根据交换意见和结果，与用户拟定项目框架。

T/HEBQS 001-2024标准化服务机构工作要求