T/ZS 0316-2022由中国团体标准 CN-TUANTI 发布于 2022-09-30,并于 2022-10-07 实施。
T/ZS 0316-2022在国际标准分类中归属于: 03.080.20 公司(企业)的服务。
前言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 基本要求 4.1 服务机构 4.2 服务人员 4.3 服务质量 5 服务提供 5.1 服务对象 5.2 服务形式 5.3 服务内容 6 服务流程 6.1 流程概述 6.2 业务洽谈 6.3 协议签订 6.4 启动培育 6.5 组织实施 6.6 评估与总结 6.7 改进与跟踪 7 服务评价与改进 7.1 投诉处理 7.2 服务评价 7.3 持续改进 参考文献
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