T/CQAE 15006-2023
用户体验 服务能力评价规范

User experience service capability evaluation specifications

标准号

T/CQAE 15006-2023

发布

2023年

发布单位

中国团体标准

当前最新

T/CQAE 15006-2023

 

 

适用范围

用户体验服务能力由以下六个指标构成。 4.3.1用户研究和分析能力 可以进行用户调研、用户行为分析和用户洞察，以深入了解目标用户的需求、偏好和行为模式，从而为企业提供基于数据和洞察的决策支持。 4.3.2用户体验设计能力 可以进行用户体验设计，包括用户洞察、界面与交互设计、信息架构与导航设计、可视化与视觉界面、响应式与多平台适配、创新与差异化能力等，以确保产品或服务在使用过程中能够提供直观、易用、统一的和愉悦的体验。 4.3.3用户体验测量和评估能力 可以进行用户体验度量和评估，通过收集多渠道用户反馈，或模拟用户场景或真实使用环境，检验产品或服务的可用性、易用性和用户满意度，并提供改进建议和优化方案。 4.3.4培训和咨询能力 可以提供用户体验相关的培训和咨询服务，帮助企业培养内部团队的用户体验意识和能力，推动企业和团体的组织结构优化调整、制度的不断完善以及流程的合理化迭代。 4.3.5数字化平台部署与应用能力 具备专业的体验管理数字化平台部署和应用能力，能够为企业提供数字化技术和平台的选择、设计、集成和优化，以支持企业实现更优质的用户体验。 4.3.6项目管理和执行能力 具备有效的项目管理和执行能力，能够按时交付高质量的用户体验服务，同时协调各方资源和沟通，确保项目顺利进行。

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