ISO/IEC 20000-2:2005
信息技术.服务管理.第2部分:实用规程
Information technology - Service management - Part 2: Code of practice
说明：
- 此图仅显示与当前标准最近的5级引用；
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- 箭头终点方向的标准引用了起点方向的标准。
- 标准号
- ISO/IEC 20000-2:2005
- 发布
- 2005年
- 中文版
- GB/T 24405.2-2010 (等同采用的中文版本)
- 发布单位
- 国际标准化组织
- 替代标准
- ISO/IEC 20000-2:2012
- 当前最新
- ISO/IEC 20000-2:2019/Amd 1:2020
- ISO/IEC 20000 的这一部分代表了 IT 服务管理流程质量标准的行业共识。 这些服务管理流程在商定的资源水平内提供尽可能最好的服务来满足客户的业务需求，即专业、具有成本效益且具有可理解和管理风险的服务。 用于同一流程以及流程和职能组（以及职位名称）之间的各种术语可能会让新经理对服务管理主题感到困惑。 不理解术语可能会成为建立有效流程的障碍。 了解术...