长期以来,我国积极参加诸如ISO 9000《质量管理体系 基础和术语》、ISO 9001《质量管理体系要求》、ISO 9004《追求组织的持续成功 质量管理方法》、ISO 19011《管理体系审核指南》、ISO 10004《监视和测量顾客满意指南》、ISO 10008《顾客满意 企业对顾客电子商务指南》、ISO10018《质量管理体系指南 人员参与和能力》等多项国际标准的制修订工作,并与英国标准协会联合承担...
经营主体部分涉及经营主体在生产经营资质、人员素质、营销宣传、合同、投诉意见处理等方面的标准。各级政府职能部门部分基于《消费者权益保护法》赋予各级政府职能部门保护消费者权益的职能,提出行政监管、投诉举报处理、行政执法、放心消费创建等方面的标准。...
3、理解相关方的需求和期望 新版标准4.2条款规定的要求包括了组织确定与质量管理体系有关的相关方,并确定来自这些相关方的要求。然而,4.2并不意味着因质量管理体系要求的扩展而超出了标准的范围。正如范围中所述,标准适用于需要证实其有能力稳定地提供满足顾客要求以及相关法律法规要求的产品和服务,并致力于增强顾客满意的组织。 对于那些与质量管理体系无关的相关方,标准没有要求组织考虑确定。...
因此,只有视客户的投诉为改善的机会,通过对投诉的处理,自我反省,举一反三,积极落实纠正措施和预防措施,服务才能愈加契合顾客的要求,从而实现实验室检测/校准结果质量的持续改进。 文章素材来源:环境监测实战,侵删声明:本文所用视频、图片、文字部分来源于互联网,版权属原作者所有。...
Copyright ©2007-2022 ANTPEDIA, All Rights Reserved
京ICP备07018254号 京公网安备1101085018 电信与信息服务业务经营许可证:京ICP证110310号