GB/T 19010-2009
质量管理.顾客满意.组织行为规范指南
Quality management.Customer satisfaction.Guidelines for codes of conduct for organizations
GBT19010-2009, GB19010-2009
2021-12
- 标准号
- GB/T 19010-2009
- 别名
- GBT19010-2009, GB19010-2009
- 发布
- 2009年
- 发布单位
- 国家质检总局
- 替代标准
- GB/T 19010-2021
- 当前最新
- GB/T 19010-2021
- 引用标准
- GB/T 19000-2008
- 适用范围
- 本标准为策划、设计、开发、实施、保持和改进顾客满意行为规范提供指南。 本标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织为了提高顾客满意度就其行为对顾客做出的 承诺和相关规定。附录A提供了不同组织规范内容的简例。 本标准可供各种类型、不同规模和提供不同产品的组织使用，包括为其他组织设计顾客满意行为规范的组织。附录C提供了小企业指南。 本标准未规定顾客满意行为规范的具体内容，也不涉及其他类型的行为规范，如组织与员工、与其他组织、与供方关系的行为规范。 本标准不宜用于认证或合同目的，也不拟改变适用的法律法规所规定的权利和义务。
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