GB/T 32312-2015
银行业客户服务中心服务评价指标规范
Service evaluation index specification for customer service center of bank industry
GBT32312-2015, GB32312-2015
- 标准号
- GB/T 32312-2015
- 别名
- GBT32312-2015, GB32312-2015
- 发布
- 2015年
- 发布单位
- 国家质检总局
- 当前最新
- GB/T 32312-2015
- 适用范围
- 本标准规定了银行业客户服务中心(以下简称客户服务中心)服务评价的指标范围及内容、指标体系和指标计算。 本标准主要适用于客户服务中心的服务能力和服务效果的评价与管理。