GB/T 32315-2015
银行业客户服务中心基本要求
Basic requirements for bank industry customer service center
GBT32315-2015, GB32315-2015
- 标准号
- GB/T 32315-2015
- 别名
- GBT32315-2015, GB32315-2015
- 发布
- 2015年
- 发布单位
- 国家质检总局
- 当前最新
- GB/T 32315-2015
- 适用范围
- 本标准规定了银行业客户服务中心(以下简称客户服务中心)的运营环境、系统架构、人员配备、服务质量、风险管理、投诉处理等方面的内容。 本标准适用于客户服务中心的建设与管理。