SJ/T 11691-2017
信息技术服务 服务级别协议指南

Information technology service.The guide of Service Level Agreement

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标准号

SJ/T 11691-2017

发布日期

2017年11月07日

实施日期

2018年01月01日

废止日期

无

中国标准分类号

L77

国际标准分类号

35.080

发布单位

CN-SJ

引用标准

GB/T 29264-2012

适用范围

本标准给出了信息技术服务级别协议的各项要素，并提出了针对服务级别协议的管理流程。本标准适用于： a)　为供需双方建立并管理一致的、全面的、可量化的服务级别协议提供指南； b)　为需方对供方交付的信息技术服务进行考评提供参考依据； c)　为第三方进行信息技术服务评价提供参考依据。