03.080.30 消费者服务 标准查询与下载

DB34/T 4416-2023 家政服务员礼仪规范

Code of etiquette for domestic servants

GSO ISO/TS 30421:2023 人力资源管理 流动率和保留指标

This document describes the elements of workforce turnover and retention and provides comparable measures for internal and external reporting. This document also highlights issues that need to be considered when interpreting the turnover and retention data, especially when deciding on the appropriate intervention internally and when reporting this to external stakeholders (e.g. regulators, investors).

Human resource management — Turnover and retention metrics

T/SHMHZQ 004-2023 线缆售后服务管理流程规范

前言　 线缆售后服务管理流程规范　 1 范围　 2 规范性引用文件　 3 一般术语和定义　 4 总则　 4.1 机构　 5 线缆售后服务管理流程　 5.1产品交付过程服务　 5.2 现场施工服务　 5.3 培训服务　 6.文件归档　 7 服务监控　 7.1 过程监控　 7.2 变更管理　 8 合同管理　 9 用户关系管理　 10 服务质量监督与投诉处理　 10.1 服务质量投诉　 10.2 评价与改进　

Cable after-sales service management process specification

T/NBTCL 1-2023 青少年体育培训服务安全规范

本文件规定了青少年体育培训服务安全的通用要求、场地设施安全、运动安全和安全管理。 本文件适用于青少年体育培训服务的安全管理。

Safety Specifications for Youth Sports Training Services

T/NBTCL 3-2023 青少年体育培训服务满意度评价规范

本文件规定了青少年体育培训服务满意度评价范围、评价指标、评价实施、评价报告和质量控制。 本文件适用于青少年体育培训服务满意度的评价。

Specifications for the satisfaction evaluation of youth sports training services

T/NBTCL 2-2023 青少年体育培训服务质量评价规范

本文件规定了青少年体育培训服务质量评价指标、评价流程和方法、评价控制。 本文件适用于青少年体育培训服务质量的评价。

Specifications for evaluating the quality of youth sports training services

DB3204/T 1046-2023 餐饮行业公筷公勺使用和反食品浪费基本服务规范

Use of public chopsticks and spoons in the catering industry and basic service specifications for anti-food waste

DB36/T 1739-2023 养老机构老年人出入院服务规范

Standards for Admission and Exit Services for the Elderly in Elderly Care Institutions

DB63/T 2110-2023 公筷公勺使用规范

Specifications for the use of public chopsticks and spoons

T/CAS 686-2023 “领跑者”评价要求 健康管理保健机构服务

本标准规定了健康管理保健机构服务质量及企业标准水平的评价指标体系、评价结果。 本标准适用于健康管理保健机构提供的健康监测、建立健康档案、健康评估、健康干预、干预效果评价、健康跟踪指导等非医疗服务项目的质量及企业标准水平评价。相关机构开展质量分级和企业标准水平评估、“领跑者”评价以及相关认证时可参照使用，相关企业在制定企业标准时也可参照本标准。

Assessment requirements for "forerunner" —Health-management healthcare institute service

T/CAS 685-2023 “领跑者”评价要求 调理保健机构服务

本标准规定了调理保健机构服务质量及企业标准水平的评价指标体系、评价结果。 本标准适用于保健调理机构、小儿推拿保健机构、足部修护保健机构提供的保健按摩、物理调理、器械调理、小儿推拿保健、足部修护（修脚）保健等非医疗服务项目的质量及企业标准水平评价。相关机构开展质量分级和企业标准水平评估、“领跑者”评价以及相关认证时可参照使用，相关企业在制定企业标准时也可参照本标准。

Assessment requirements for "forerunner" —Conditioning healthcare institute service

T/CAS 684-2023 “领跑者”评价要求 母婴保健机构服务

本标准规定了母婴保健机构服务质量及企业标准水平的评价指标体系、评价结果。 本标准适用于月子中心、产后康复机构、婴幼儿保健机构提供的产后康复、婴幼儿保健等非医疗服务项目的质量及企业标准水平评价。相关机构开展质量分级和企业标准水平评估、“领跑者”评价以及相关认证时可参照使用，相关企业在制定企业标准时也可参照本标准。

Assessment requirements for "forerunner" —Maternal and infant healthcare institute service

DB13/T 5667-2023 家政服务员信用档案信息规范

Specifications for credit file information of domestic workers

T/SPCS 0002-2023 社会资源支持养老服务工作指南

本文件给出了社会资源支持养老服务工作的服务组织、服务机构和队伍、服务提供方式的指南。

Guidelines for social resources to support elderly care services

ISO 31700-1:2023 消费者保护.消费品和服务的设计隐私.第1部分：高级要求

Consumer protection — Privacy by design for consumer goods and services — Part 1: High-level requirements

ISO/TR 31700-2:2023 消费者保护.消费品和服务的设计隐私.第2部分：使用案例

Consumer protection — Privacy by design for consumer goods and services — Part 2: Use cases

T/STIC 120069-2023 学校物业管理服务认证要求

本标准规定了学校物业管理服务认证的规范性要求，包括学校物业管理服务企业的基本要求，以及顾客服务、校舍与设施设备运行维护服务、校园安全防范与秩序维护、校园环境卫生管理服务、校园绿化养护服务、教学服务、住宿服务、便民利民服务、应急管理和持续改进；管理要求涉及的通用要求和特定要求，以及服务认证评价涉及的认证准则、认证模式和认证结果等内容。 本标准适用于实施学校物业管理服务认证活动，也适用于物业管理服务组织规范其学校物业管理服务活动，以及组织的相关方对其符合性的确认。 本标准所涉及的学校物业管理服务范围及区域。

Requirements for Service Certification of School Property Management Service

ISO 3021:2023 探险旅游.徒步旅行和徒步旅行活动.要求和建议

This document establishes requirements for adventure tourism involving hiking and trekking activities, relating to the safety of participants, leaders and assistants. This document also establishes criteria relating to characteristics and difficulty level for hiking and trekking route classification. This document applies to hiking and trekking activities that are offered as tourism products. Tourism product design involves a product planning and development phase that is not subject to this document. Some tourism products include hiking and/or trekking activities together with other tourism services (e.g. transfers, meals, lodging), but this document applies only to hiking and trekking activities, the additional tourism services being excluded from the scope. This document is applicable to any kind of adventure tourism activity provider that offers tourism products consisting of hiking and/or trekking activities.

Adventure tourism — Hiking and trekking activities — Requirements and recommendations

DB5132/T 85-2023 熊猫级旅游车辆服务规范

本标准规定了旅游汽车服务质量的相关术语和定义、等级及标志、基本要求、管理及服务规范要求、 等级划分、评定及监督管理。 本标准适用于阿坝州行政区划内旅游车辆服务质量的等级划分与评定。

Service Specifications for Panda Tourist Vehicles

DB5132/T 87-2023 熊猫级导购员服务规范

本标准规定了熊猫级旅游购物场所导购员等级的划分与评定。 本标准适用于阿坝州行政区划内的熊猫级旅游购物场所接待组团旅行社（组团社）或接待旅行社（接待社）的导购员。

Panda-level shopping guide service specification