2022年11月5-10日，第五届中国国际进口博览会（以下简称“进博会”）在上海 · 国家会展中心重磅开幕。经过五年发展，进博会已经成为全球新品的首发地、前沿技术的首选地、创新服务的首推地，进博会持续展现出“不一般”的魅力，六大展区精品荟萃、亮点纷呈。
安捷伦科技（以下简称“安捷伦”）在“医疗器械与医药保健展区”，以“志之所趋，创新无界”为主题，聚焦新兴领域的创新成果，为中国参展观众展示了安捷伦最前沿的产品、应用与服务。分析测试百科网采访了安捷伦助理副总裁、消耗品与服务集团大中华区总经理王丽菊，她从安捷伦消耗品品牌、产品及应用向我们介绍了安捷伦CrossLab的实力和亮点，以及通过数字化和智能化的创新不断提升的客户服务。
从左至右：安捷伦大中华区售后服务市场经理祝立群博士，安捷伦助理副总裁、消耗品与服务集团大中华区总经理王丽菊，安捷伦消耗品业务产品工程师贾同振
“数字化+智能化”——CrossLab 2.0提升客户体验
“本届进博会安捷伦的主题是‘志之所趋，创新无界’，非常契合进博会‘新时代，共享未来’的主题口号，共同开创繁荣市场。”安捷伦助理副总裁、消耗品与服务集团大中华区总经理王丽菊介绍说，“创新是安捷伦文化的基石，每一届进博会安捷伦都会带来很多创新产品。同时为了保障仪器和实验室更好地使用和运营，安捷伦在消耗品和服务方面的创新产品也非常多。今年，安捷伦CrossLab消耗品及维修备件前置仓启动了2.0计划，在过去三年的时间，我们提升服务和客户体验，即使在疫情环境下也收获了非常好的响应。”
CrossLab代表安捷伦集服务、消耗品和实验室资源管理于一体的独特解决方案，能帮助实验室提高效率、优化操作、延长仪器正常运行时间，并提升用户技能等。
安捷伦CrossLab供应链2.0计划，即“高速发展地区服务提升计划”，在CrossLab供应链1.0计划基础上更多考虑中等发达地区，使其智能仓库流程、配送效率、备货容量和抗风险能力进一步提升。在CrossLab供应链1.0阶段，安捷伦共计投资建立了5个区域性消耗品和维修备件前置仓，实现了华东、华南、华北、华西的核心地区92% 的隔日送达率；CrossLab 2.0计划将进一步在华中、华北等经济高速增长地区布局，目标达成接近90% 的隔日送达率。
除了以上谈到的遍布全国主要省市的前置仓库的拓展，安捷伦还独一无二地推出了极具创新想法的数字化消耗品采购模式——ACOI（安捷伦供应商管理现场库存项目）。ACOI是基于数字化采购平台的全新仓储模式。通过整合、共享供应链，打破了传统的独立管理方式，根据自动下单和按需补货模式，大大减少了客户因为耗材短缺而造成的停机风险，在降低运输成本的前提下实现共赢，降低因疫情或其他因素造成的供应链和物流风险。
王丽菊强调：“ACOI在疫情期间取得了非常好的效果。如今年上海因疫情封城的时候，全国乃至全球物流都受到了影响。但由于我们在很多大客户中推行ACOI，使得这两三个月的关键备件都没有受到物流断供影响，所以客户非常感谢安捷伦的创新做法，也因此赢得了他们的信任。”
安捷伦展出的消耗品产品
高性价比的实验室消耗品
在本届进博会上，安捷伦展出了高性价比的消耗品品牌ValueLab的产品，包括样品瓶和针头过滤器等最常用的实验室消耗品，帮助高通量实验室提升成本效率。
王丽菊介绍：“安捷伦消耗品品牌ValueLab 是专为中国市场的用户而设计的，让客户既能够得到安捷伦高质量的产品，同时又能实现成本控制和运营效率提升。安捷伦自2017年以来，持续推出多款ValueLab高性价比产品，这次也展出了这些产品。今年，我们刚刚发布了ValueLab QuEChERS样品前处理系列产品，专门应用于食品安全检测领域。”
InfinityLab Quick Turn Fittings耐600bar手拧接头和InfinityLab Quick Connect Fittings耐1300bar手拧接头
安捷伦生命科学与化学分析事业部化学分析消耗品业务产品工程师贾同振介绍了多款安捷伦展出的消耗品产品，其中包括InfinityLab Quick Turn Fittings耐600bar手拧接头和InfinityLab Quick Connect Fittings耐1300bar手拧接头。此产品是高压手紧式接头，用于HPLC 和 UHPLC 仪器上色谱柱的连接。采用创新型内置弹簧式设计，可确保零死体积连接，避免因不同品牌色谱柱接头不同或色谱柱连接不当而带来的峰展宽或拖尾、分离度降低等问题。其中，InfinityLab Quick Connect Fittings耐1300bar手拧接头曾获得过“分析科学家创新奖（TASIA）”和“R&D100”大奖。
ProZyme氨基酸标准品样品
ProZyme制造和分销用于糖生物学和糖基化分析的试剂、试剂盒和标准品，共有超400种产品，已于2018年被安捷伦收购。ProZyme试剂盒和标准品在分析游离糖时需要进行高效的样品制备，通过消耗品和实验室仪器的整合能实现完整的糖液相色谱和质谱工作流程解决方案。
王丽菊介绍说：“在中国市场发掘新需求，生物制药领域中糖分析是一项新技术，随着技术的发展，糖分析的需求也越来越大。ProZyme试剂盒和标准品是专用于糖分析的，在此之前，实验室进行糖分析可能要花2天时间才能出结果，而使用我们的ProZyme的解决方案联合安捷伦生物制药仪器系统，能够实现在1-2小时得出分析结果。这是一项特别创新的技术。”
“全面+多样化”的中国售后服务体系
安捷伦不仅为用户提供高性价比的实验室消耗品，还提供了全面而完善的售后服务体系。
王丽菊强调：“安捷伦的服务口碑一直非常好，主要特色是全面和多样化。”
一方面，安捷伦的售后服务覆盖仪器安装、人员培训、认证、维护维保和旧机翻新等，全方面保障用户实验室的运营。若用户有资金调配的困难还可以选择安捷伦原厂租赁服务等。
另一方面，安捷伦大力发展远程和数字化服务，除了网上商城便于用户下单以外，在打造微信生态圈方面也得到了极大提升，获得用户的认可。
王丽菊自豪地表示：“我们微信生态圈里安捷伦粉丝超过18W，当用户有任何服务需求和消耗品咨询时，有超过一半的用户都会通过微信小程序跟我们联系。在过去两年中，我们还专门推出了机器人服务，让我们7天*24小时都能值守。尤其在疫情中无法当面服务时，机器人服务极大地提升了效率。这几年，安捷伦给用户提供售后服务和实验室运营的支持，显得极其优秀。”
随着疫情的常态化，安捷伦的售后服务体系又该如何应对疫情的挑战呢？王丽菊表示：“疫情的不确定性越来越多，比如封控。这使得疫情状态下的很多传统支持服务面临挑战，比如上门维修，却因为封控而无法进行。所以，安捷伦的远程服务、送修服务都为用户在疫情的不确定下给予了多方面的选择。”
“随着市场的不确定性的增加，客户的行为也在不断发生变化。我们要根据市场行为和客户需求的变化来优化相应的服务。如在目前经济环境不明朗的情况下，安捷伦提供的租赁服务，包括有短期、长期、或者今后转化成资产的不同方案等，可以让客户根据自身的经济状态、需求来调整财务安排，在关注业务机会的同时减少客户的财务和运营风险。”安捷伦大中华区售后服务市场经理祝立群博士补充说：“其次，面对疫情变化和管控政策调整等不确定因素，客户目前的行为也发生了很多变化，如很多线下活动变成线上执行。在满足客户线上需求变化方面，安捷伦也做了很多工作。我们的市场推广更加注重改善客户的数字化体验，例如打造每年两次的网上消耗品和售后服务产品的购物节、优化网上商城渠道等，希望通过关注客户行为的变化去满足客户不断提升的需求。”
以中国用户市场需求为核心
提及未来安捷伦中国售后服务体系和消耗品业务的发展，王丽菊表示，一方面要紧跟中国用户市场需求。中国地大物博，除了长三角、珠三角，华中、西南以及华北等地区，很多市场由于产业不同也在蓬勃发展。在这样的背景下，安捷伦要看到如何提供最便利的服务和解决方案，让用户获得更好的产品与服务。
另一方面，安捷伦启动CrossLab 2.0计划，除了之前在北上广建立了很多智能物流仓库，后来又增加了在成都、青岛等地区建立智能物流仓库。今年安捷伦在武汉建立了消耗品及维修备件前置仓，让华中地区用户能够在24小时内就能拿到安捷伦的产品产品，尽量减少不同区域间由于疫情的不确定性导致的物流不便利，从而造成物流上的断供。
另外，安捷伦的服务体系也是多样性的，这是为了迎面不确定下的挑战。用户有仪器的问题需要维修，可以通过送修、远程、微信和机器人客服等方式提供数字化支撑的远程服务。安捷伦还在成都打造了送修中心，可以极大应对在将来挑战下带来的各种不确定性。
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