创新是安捷伦的DNA,是安捷伦员工每天都在践行的价值观,也是我们不断促进业务增长的引擎,也让我们能够为用户更具挑战的难题提供更可靠的答案。
受访者 | 安捷伦副总裁兼大中华区售后服务总经理 孙大鹏
安捷伦大中华区售后服务业务拓展部经理 邹祥旺
安捷伦大中华区实验室信息系统专家 虞明阳
本文作者 | 安捷伦公共事务部 沈婷婷
多年来,安捷伦售后服务在业界一直拥有良好的口碑。售后服务团队始终秉承着“用户为先,追求卓越”的服务理念,客户满意度在连续多年的市场调查中一直名列前茅,是中国业内唯一通过ISO 9001质量认证的客户服务体系。自1995年以来,安捷伦在法规遵循服务方面始终名列第一。
最终,在刚刚上市的iPad上,他们成功设计出了一套可电子签字的E-report创新方案。这就是现在售后服务工程师们和用户每天使用的无纸化签单工具mService的雏形。
mService软件中的电子签名示例
安捷伦售后团队履行CrossLab品牌要求,每位员工都穿着品牌服装
售后服务团队在安捷伦全球创新大赛中屡获大奖(邹祥旺提供)
从惠普到安捷伦,二十年匆匆而过,但是我们对“创新”传承和延续并没有变。就像虞明阳在采访时说的:“安捷伦的每一个人都愿意去创新,敢于去创新,而且影响着周围的同事们去创新。我们每一个人都是一个种子,一个火苗,影响着周围所有的人。”