2020年底，安捷伦全球副总裁兼气相分离事业部总经理张建苗，与安捷伦中国北大区销售和应用支持团队专家一行，在山东省开展了为期一周的用户走访。安捷伦代表团深入走访了济南、滨州、烟台、淄博等地多家重点用户。2020财年，安捷伦中国业务已占其总营业收入的百分之二十。作为改革开放之后最早进入中国的外资企业之一，安捷伦始终秉承“植根中国、服务中国”的理念。去年，张建苗在升任安捷伦全球副总裁后，便着手通过深入的客户访问，充分了解用户心声和反馈。安捷伦全球副总裁兼气相分离事业部总经理张建苗表示：
积极创新、锐意进取、企业文化为重的山东企业
山东是我国的经济大省，GDP在全国位列前茅。即使在疫情影响下，2020年山东全省全年国内生产总值依旧超过7万亿，取得同比增长3.6%的成绩，工业生产及高技术制造业增势突出。山东省十四五规划的目标是聚焦“走在前列、全面开创”，塑强现代产业新优势，加快建设高水平创新型省份。
本次走访，张建苗在山东本土企业身上也感受到了这种锐意进取的精神。
“最让我惊喜的是，我看到了很多中国本土企业在全球范围内的影响力和竞争力。例如我们重要的客户万华化学集团，他们的异氰酸酯（MDI）等多种产品，在全球都是质量最好的顶尖产品，具备MDI的全球定价权。”
万华化学集团是一家全球化运营的化工新材料公司，在全球范围内设立了多个配套工厂、研发中心和子公司及办事处。
万华化学质检中心温玉工程师在讲解山东企业的创新能力和对创新的投入及承诺，也给张建苗留下了很深刻的印象。企业在创新方面有着持之以恒的计划，持续投入、提升并进行突破性创新。
张建苗说：“安捷伦一直以创新为核心，能够与客户有更多的契合点和合作。实际上，我们也已经在跟客户就联合创新有了好的共识。”
产品创新之外，中国企业的全球化更重要的是他们的企业文化和领导力。
山东京博控股集团是中国五百强企业，面向终端和社会提供能源、新材料、三农发展、等产品、技术、服务和系统解决方案。而企业文化是京博的战略的重中之重。其集团党委书记、董事局主席马韵升表示：“企业家经营的是自己的良心，只不过是通过经营企业和缔造优秀的做人文化来表现而已。”
张建苗对此也深有体会：“走访过程中，我能感受到所有用户都是发自内心的为公司感到骄傲。他们对公司的承诺和敬业精神，都让我非常感动。这一点与安捷伦以人为本的企业文化也是非常契合的。”
代表团参观京博控股用户实验室（从左至右：安捷伦全球副总裁兼气相分离事业部总经理张建苗、黄河三角洲京博化工研究院分析技术研究所所长王岳华）深入了解客户需求，切实解决客户问题
山东省是安捷伦重要的战略合作省份之一。安捷伦与齐鲁制药等山东省企业的合作历史，可以追溯到上世纪八十年代，长期的合作也让他们对安捷伦更为了解。
代表团参观齐鲁制药研究院
这次走访，安捷伦代表团带着聆听一线用户最真实使用体验的决心。张建苗在安捷伦近20年的技术和管理经验，尤其在气相色谱仪制造和应用有着资深的见解。张建苗表示：“走访之前，我内心就有一些预期。我们希望听取客户对安捷伦产品、技术、服务、软件和解决方案等最直接的使用感受，特别是他们目前碰到挑战、困难及其它反馈和建议。”安捷伦产品的可靠性和稳定性一直为客户称道。随着行业有着更高的要求，提升质量和效率是安捷伦永恒的追求。我们的用户更加关心安捷伦未来的产品的全工作流的效率，包括自动化、智能化、软件和对数据的分析和处理能力等等。“客户更期望的是看到高效的差异化解决方案，这一点与国外领先的石化行业客户的要求非常一致。客户希望自己的员工更多承担有高附加值的工作，而不是简单的、机械的、重复的工作。客户对我们的解决方案提出了更高的期待。”张建苗表示：“除此之外，客户也给予了我们很多真诚的建议，非常感谢这些客户。我们已经将客户反馈做了详实记录，并将持续跟进。”山东之行后的首个工作日，张建苗就邀请了相关人员进行总结会议，并将所有需要跟进的事项一一安排了具体的负责人。
代表团对客户反馈做了详细的记录，图为部分待办清单“言必行，行必果。我们是安捷伦的代表，最终用户能感受到的就是我们的实际行动。我们所要做的一切就是从用户中来、到用户中去，直到客户的需要得到满足。”
张建苗的决心来源于对于客户体验的重视。
“对于客户来说，你的跟进、解决速度，包括效率和质量，决定了他们的最终体验。这是我们的专业所在，更是关系到我们的未来。我希望能够让客户感受到，只有安捷伦才能提供这种无与伦比的体验。这样，未来五年、十年，客户就会认可安捷伦，成为安捷伦的忠实客户。这就是我们的未来。”
淄博齐翔腾达化工股份有限公司是一家成立于2002年的，专业从事甲乙酮等精细化工产品的研发、生产和销售的企业，也是国内甲乙酮生产规模最大的企业。在齐翔腾达刚刚起步阶段，就购买了安捷伦气相产品。时至今日，他们与安捷伦在合作的深度和广度上，都有很大提升。
张建苗说：“这些客户都是安捷伦非常宝贵的财富。随着客户的成长，我们将拥有更多机会，当然也有挑战。如果我们想要在中国取得长足发展，就必须长期与客户一起，紧跟中国经济发展的未来步伐共同成长。”
代表团参观齐翔腾达用户实验室
扎根中国，与客户一起长远发展
1985 年成立的中国惠普/安捷伦是中国第一家高科技合资企业，“植根中国、服务中国”的理念一直不变。山东之行的最后一天，淄博市人民政府领导与安捷伦团队进行了工作交流。之后代表团与淄博市市场监督管理局领导进行会谈，深入探讨了未来长期合作的方向。“在与几位政府领导沟通学习的过程中，我能明显感受到他们身上的责任和担当。如同习近平总书记在十四五报告中指出，未来中国会坚持创新、科技、立国及自力更生。各级政府的领导们也在积极地思考引领和创新，以便更好地推进质量发展，促进当地经济发展。”在其他客户身上，张建苗也看到了他们对未来的思考，及其对安捷伦未来的要求。
万华化学中央研究院科技管理部胡兵波部长表示：
“安捷伦是我们很值得信赖的合作伙伴。从商业的角度看，我们是客户和供应商的关系。但在未来，通过这样的深入探讨，我们可以超越这个关系，成为更高层次的互相紧密协作的合作伙伴。在一些更有挑战性和科技性的应用上，双方可以尝试更加深入的合作，探讨更多共同创新的可能。”
这些客户的反馈都让张建苗回来之后多了很多思考。
“作为生命科学、诊断和应用化学市场领域的全球领导者，我们时刻需要用户的声音，让我们时刻能够保持方向的正确。
这些面对面的企业沟通和走访，对我们未来的创新和产品都有重大意义。我们坚信在中国、在全球任何地方，我们都会更多地走到用户中去。去倾听他们的需求，了解他们的困难，理解他们的规划。真正做到从用户的角度出发，并且与用户一同成长。”
代表团参观万华化学实验室（从左至右：万华化学质检中心经理乙志静、安捷伦全球副总裁兼气相分离事业部总经理张建苗、安捷伦大中华区北大区仪器销售总经理潘霞）
2020的一整年，张建苗走访客户的脚步从东到南，再到北。在跟客户的面对面沟通过程中，更加坚定了张建苗对中国发展前景的信心，也更加坚定了安捷伦在中国发展的决心。
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