ISO/IEC 20000-1:2005
信息技术.服务管理.第1部分:规范

Information technology - Service management - Part 1: Specification

作废

标准号

ISO/IEC 20000-1:2005

发布

2005年

发布单位

国际标准化组织

替代标准

ISO/IEC 20000-1:2011

当前最新

ISO/IEC 20000-1:2018/Amd 1:2024

 

 

适用范围

ISO/IEC 20000 的这一部分定义了服务提供商为其客户提供可接受质量的托管服务的要求。 它可以用于： a) 被对外招标其服务的企业使用； b) 需要供应链中所有服务提供商采取一致方法的企业； c) 由服务提供商对其 IT 服务管理进行基准测试； d) 作为独立评估的基础； e) 需要证明有能力提供满足顾客要求的服务的组织； f) 由旨在通过有效应用流程来监控和提高服务质量来改进服务的组织实施。

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