ISO/IEC GUIDE 76:2008
服务标准的下载.对客户问题寻址的推荐标准
Development of service standards - Recommendations for addressing consumer issues
- 标准号
- ISO/IEC GUIDE 76:2008
- 发布
- 2008年
- 中文版
- GB/T 24620-2009 (等同采用的中文版本)
- 发布单位
- 国际标准化组织
- 替代标准
- ISO/IEC Guide 76:2020
- 当前最新
- ISO/IEC Guide 76:2020
- 适用范围
- 本指南提供了有关服务标准中要考虑的问题的一般指导。 在此指导的基础上，可以为任何服务制定详细的标准。 本指南提供了一份清单（参见第 9 条），可供消费者代表和其他参与标准制定过程的人员使用。 使用清单可以充分考虑消费者利益的所有事项，包括儿童、老年人、残疾人以及来自不同种族和文化背景的人的需求。 本指南与全方位的服务相关，无论是否签订正式合同或支付购买价格，但它也与有消费者、用户或参与者的公共或慈善服务相关，但不涉及公共或慈善服务。 必然是购买，例如教育、保健和护理服务。
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