找不到引用GB/Z 27907-2011 质量管理.顾客满意.监视和测量指南 的标准
联系人:康键电话: 010-58811734;传真:010-58811746;电子邮件: kangjian@cnis.gov.cn附件1:《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》国家标准征求意见稿;附件2:《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》国家标准征求意见稿编制说明;附件3:征求意见反馈表。 ...
长期以来,我国积极参加诸如ISO 9000《质量管理体系 基础和术语》、ISO 9001《质量管理体系要求》、ISO 9004《追求组织的持续成功 质量管理方法》、ISO 19011《管理体系审核指南》、ISO 10004《监视和测量顾客满意指南》、ISO 10008《顾客满意 企业对顾客电子商务指南》、ISO10018《质量管理体系指南 人员参与和能力》等多项国际标准的制修订工作,并与英国标准协会联合承担...
测量、分析和改进9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价 8.1 总则9.1.1 总则8.2 监视和测量9.1 监视、测量、分析和评价 8.2.1 顾客满意9.1.2 顾客满意 8.2.2 内部审核9.2 内部审核 8.2.3 过程的监视和测量9.1.1 总则8.2.4 产品的监视和测量8.6 产品和服务的放行8.3 不合格品控制8.7 不合格输出的控制10.2 不合格和纠正措施 8.4...
3.3 质量管理领域专业知识理解质量管理相关工具、方法、技术: a)常用统计技术方法; b)测量和监视技术、对测量过程和测量设备的要求c)根本原因分析; d)顾客满意的监视和测量、投诉处理、行为规范、争议解决; e)标准化基本知识、标准的结构和编写等; f)质量计划; g)风险管理方法; h)质量管理评价(审核、评审和自我评价) i)过程和产品(包括服务)的特性; j)持续改进、创新和学习;3.4...
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