BS 8477:2014
客户服务实用规程
Code of practice for customer service
2020-04
- 标准号
- BS 8477:2014
- 发布
- 2014年
- 发布单位
- 英国标准学会
- 替代标准
- BS 8477:2014+A1:2020
- 当前最新
- BS 8477:2014+A1:2020
- 引用标准
- BS 10012 BS 18477 BS 8878 BS EN 15838 BS EN ISO 9001 BS EN ISO 9004 BS ISO 10002 BS ISO 14452
- 被代替标准
- BS 8477:2007
- 适用范围
- 该英国标准规定了在任何规模、地理位置或业务部门的组织中建立和维持有效的客户服务文化和心态的原则。它还提供了有关应用这些原则的建议，以便组织有能力提供一致的服务标准，满足或超出客户的期望。英国标准适用于亲自、通过电话、邮寄或在线向客户提供商品或服务的所有类型的组织。它旨在帮助整个组织（不仅仅是直接参与提供客户服务的员工）了解其在服务客户中的作用。