BS EN 15838:2009
客户联系中心.服务条款要求
Customer contact centres - Requirements for service provision
2010-06
- 标准号
- BS EN 15838:2009
- 发布
- 2010年
- 发布单位
- 英国标准学会
- 替代标准
- BS EN 15838:2010
- 当前最新
- BS EN 15838:2010
- 适用范围
- 该欧洲标准规定了客户联络中心的要求。 它旨在提供以客户为中心的最佳实践，旨在满足客户的期望。 该标准适用于内部和外包的客户联络中心。 该欧洲标准重点关注客户与 CCC 接触点的性能质量。
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