BS ISO 10002-2014
质量管理.用户满意度.机构中投诉处理指南.机构中投诉处理指南

Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for complaints handling in organizations

BS ISO 10002-2014 发布历史

BS ISO 10002-2014由英国标准学会 GB-BSI 发布于 2014-08-31，并于 2014-08-31 实施。

BS ISO 10002-2014 在中国标准分类中归属于: A00 标准化、质量管理，在国际标准分类中归属于: 03.120.10 质量管理和质量保证。

BS ISO 10002-2014 发布之时，引用了标准

• ISO 9000-2005 质量管理体系.基本原理和词汇
• ISO 9001 ISO 9001-2015-09
• ISO 9004 质量管理和质量体系要素第4部分:质量改进指南
• ISO 10001 质量管理.顾客满意度.组织管理的规范指南*， 2018-06-30 更新
• ISO 10003 质量管理.顾客满意度.外界与组织的争议解决指导原则*， 2018-06-30 更新
• ISO 10004 质量管理.客户满意度.监控和测量指南*， 2018-06-30 更新
• ISO 19011 管理系统审核指南
• ISO/IEC Guide 71 标准寻址可访问性指南*， 2014-12-01 更新

* 在 BS ISO 10002-2014 发布之后有更新，请注意新发布标准的变化。

BS ISO 10002-2014的历代版本如下：

• 2014年08月31日 BS ISO 10002-2014 质量管理.用户满意度.机构中投诉处理指南.机构中投诉处理指南
• 2018年07月18日 BS ISO 10002-2018

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标准号

BS ISO 10002-2014

发布日期

2014年08月31日

实施日期

2014年08月31日

废止日期

无

中国标准分类号

A00

国际标准分类号

03.120.10

发布单位

GB-BSI

引用标准

ISO 9000-2005 ISO 9001 ISO 9004 ISO 10001 ISO 10003 ISO 10004 ISO 19011 ISO/IEC Guide 71

被代替标准

BS ISO 10002-2004

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