SB/T 11052-2013
电子商务售后服务评价准则

Rules for e-commerce after-sale service evaluation

SB/T 11052-2013 发布历史

本标准规定了电子商务商品售后评价的术语和定义、消费者(用户)对制造商(销售商)所提供商品售后服务工作进行的评价准则;规定了通过互联网购物的一般商品售后服务要求,规定了电子商务商品售后评价要素和电子商务商品售后评价指标。本标准适用于各类型互联网营销活动售后服务评价;涵盖了用商品或依托于商品售后服务营销的售后服务评价准则。本标准不适用于专业商品的特性售后服务要求;不适用于银行代缴费、旅行及航空客票预订、保险、电视购物、电话购物、电话卡业务及无形商品的售后服务评价准则。

SB/T 11052-2013由行业标准-商业 CN-SB 发布于 2014-04-06，并于 2014-12-01 实施。

SB/T 11052-2013 在中国标准分类中归属于: L01 技术管理，在国际标准分类中归属于: 01.140.30 行政管理、商业和工业文件。

SB/T 11052-2013的历代版本如下：

• 2014年04月06日 SB/T 11052-2013 电子商务售后服务评价准则

标准号

SB/T 11052-2013

发布日期

2014年04月06日

实施日期

2014年12月01日

废止日期

无

中国标准分类号

L01

国际标准分类号

01.140.30

发布单位

CN-SB

适用范围

本标准规定了电子商务商品售后评价的术语和定义、消费者(用户)对制造商(销售商)所提供商品售后服务工作进行的评价准则;规定了通过互联网购物的一般商品售后服务要求,规定了电子商务商品售后评价要素和电子商务商品售后评价指标。本标准适用于各类型互联网营销活动售后服务评价;涵盖了用商品或依托于商品售后服务营销的售后服务评价准则。本标准不适用于专业商品的特性售后服务要求;不适用于银行代缴费、旅行及航空客票预订、保险、电视购物、电话购物、电话卡业务及无形商品的售后服务评价准则。

SB/T 11052-2013 中可能用到的仪器设备