SB/T 11052-2013
电子商务售后服务评价准则
Rules for e-commerce after-sale service evaluation
SBT11052-2013, SB11052-2013
- 标准号
- SB/T 11052-2013
- 别名
- SBT11052-2013, SB11052-2013
- 发布
- 2014年
- 发布单位
- 行业标准-商业
- 当前最新
- SB/T 11052-2013
- 适用范围
- 本标准规定了电子商务商品售后评价的术语和定义、消费者(用户)对制造商(销售商)所提供商品售后服务工作进行的评价准则;规定了通过互联网购物的一般商品售后服务要求,规定了电子商务商品售后评价要素和电子商务商品售后评价指标。本标准适用于各类型互联网营销活动售后服务评价;涵盖了用商品或依托于商品售后服务营销的售后服务评价准则。本标准不适用于专业商品的特性售后服务要求;不适用于银行代缴费、旅行及航空客票预订、保险、电视购物、电话购物、电话卡业务及无形商品的售后服务评价准则。