找不到引用DIN ISO 10002 E:2017-07 的标准
该国际标准旨在帮助组织建立有效和高效的的顾客投诉处理过程,为促进公平市场的建立、增强组织对投诉问题的处理能力、最终在提高顾客满意度上发挥重要作用。ISO 10002在投诉处理指南中,提出了组织在客户投诉处理应遵循14个指导原则。投诉管理体系可帮助机构收集顾客及任何涉及投诉机制的利益相关方的意见,以提升其营运的表现和持续改善产品、服务和程序的质量。...
据悉,今年是质检总局第3次发布服务业质量监测状况,统计监测依据国家标准《顾客满意测评模型和方法指南》(GB/T19038-2009)开展,对国家旅游局、国家邮政局、中国银行业协会、中国质量协会等单位发布的旅游、快递、银行、汽车售后等行业的统计监测数据进行了采信。中国标准化研究院承担了具体技术支持工作,上海质量管理科学研究院等单位参与了调查工作。...
1)走访客户,当面交流 每年定期或不定期走访客户,当面了解客户的意见、建议和需求,了解客户对实验室工作的满意程度。这种走访可以是专人专程走访,也可以利用各种机会顺便进行,这就需要组织的管理者不断的向员工传达满足顾客要求的重要性,让员工建立起满足顾客要求并争取超越顾客期望的理念。让他们在与客户接触的过程中,主动的收集和了解客户的意见和需求,并及时反馈给有关部门。...
经营主体部分涉及经营主体在生产经营资质、人员素质、营销宣传、合同、投诉意见处理等方面的标准。各级政府职能部门部分基于《消费者权益保护法》赋予各级政府职能部门保护消费者权益的职能,提出行政监管、投诉举报处理、行政执法、放心消费创建等方面的标准。...
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