ISO 24510:2007
饮用水和废水服务设施的相关工作.用户服务的评估和改进指南
Activities relating to drinking water and wastewater services - Guidelines for the assessment and for the improvement of the service to users
- 标准号
- ISO 24510:2007
- 发布
- 2007年
- 发布单位
- 国际标准化组织
- 替代标准
- ISO 24510:2011
- 当前最新
- ISO 24510:2024
- 适用范围
- 本国际标准规定了与用户相关和感兴趣的饮用水和废水处理服务的要素。 它还提供了有关如何识别用户的需求和期望以及如何评估这些需求和期望是否得到满足的指导。 以下内容属于本国际标准的范围： - 不同利益相关者通用语言的定义； - 向用户提供的服务的关键要素和特征的定义； - 考虑到用户的需求和期望的服务目标； - 满足用户需求和期望的指南； ——对用户服务的评估标准； - 绩效指标介绍； - 绩效指标示例。 以下内容不属于本国际标准的范围： ——饮用水和废水系统的设计和施工方法； - 规范饮用水和废水服务相关活动的管理结构和运营和管理方法，包括承包； - 与建筑物内部系统相关的主题。 注 1：本国际标准 ISO 24511 和 ISO 24512 包含一系列涉及供水服务的标准。 因此，建议结合使用这三个国际标准。 注 2：第 2 条中的术语和定义列表是本国际标准、ISO 24511 和 ISO 24512 所共有的。 注 3：附件 A 包含英语、法语和西班牙语中等效术语之间的三个对应表。
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