BS EN 15838:2009由英国标准学会 GB-BSI 发布于 2010-06-30,并于 2010-06-30 实施。
BS EN 15838:2009 在中国标准分类中归属于: A12 供应与使用关系,在国际标准分类中归属于: 03.080.30 消费者服务。
该欧洲标准规定了客户联络中心的要求。 它旨在提供以客户为中心的最佳实践,旨在满足客户的期望。 该标准适用于内部和外包的客户联络中心。 该欧洲标准重点关注客户与 CCC 接触点的性能质量。
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