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长期以来,我国积极参加诸如ISO 9000《质量管理体系 基础和术语》、ISO 9001《质量管理体系要求》、ISO 9004《追求组织的持续成功 质量管理方法》、ISO 19011《管理体系审核指南》、ISO 10004《监视和测量顾客满意指南》、ISO 10008《顾客满意 企业对顾客电子商务指南》、ISO10018《质量管理体系指南 人员参与和能力》等多项国际标准的制修订工作,并与英国标准协会联合承担...
质量管理就是要通过系统的管理,确保产品或服务符合顾客需求,达到持续的顾客满意这一目标。 产品或服务的质量受到各阶段互动作业的交互影响,为经济地达到满意的质量,实验室应关注各阶段的质量,推行全面质量管理。 全面质量管理是指全体员工共同改进绩效的集体努力,即通过组织各阶层人员,同心协力持续改进绩效,以提升顾客满意水平。...
联系人:康键电话: 010-58811734;传真:010-58811746;电子邮件: kangjian@cnis.gov.cn附件1:《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》国家标准征求意见稿;附件2:《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》国家标准征求意见稿编制说明;附件3:征求意见反馈表。 ...
——GB/T19001规定质量管理体系要求,用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的 产品的能力,目的在于增进顾客满意。 ——GB/T19004提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进 和顾客及其他相关方满意。 ——GB/T19011提供审核质量和环境管理体系指南。 ...
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