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标准分为两部分,包括:ISO/DIS 18295-1 客户呼叫中心 第1部分:服务机构要求;ISO/DIS 18295-2 客户呼叫中心 第2部分:代理机构要求。标准适用于自营的客户呼叫中心以及第三方提供的客户呼叫中心的管理。...
工业物联网是工业互联网的子集,内涵更注重“物”之间的连接与通信,而工业互联网不仅包括工业过程中的“物联”,还包括工业过程中的信息系统、业务流程和人等要素。 ...
鼓励中小企业采购使用工业云服务,承接专业制造业务,外包非核心业务,走专精特新发展道路。研究工业互联网网络架构体系,加快制订面向工业互联网平台的协同制造技术标准,以及产业链上下游间的服务规范。5.支持服务外包发展 聚焦信息技术、业务流程和知识流程外包,推动服务外包专业化、规模化、品牌化发展,深化产业分工,促进产业链持续优化。 鼓励制造业企业发展服务外包。...
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