质量管理.顾客满意.组织外部争议解决指南, 您可以免费下载预览页
3、理解相关方的需求和期望 新版标准4.2条款规定的要求包括了组织确定与质量管理体系有关的相关方,并确定来自这些相关方的要求。然而,4.2并不意味着因质量管理体系要求的扩展而超出了标准的范围。正如范围中所述,标准适用于需要证实其有能力稳定地提供满足顾客要求以及相关法律法规要求的产品和服务,并致力于增强顾客满意的组织。 对于那些与质量管理体系无关的相关方,标准没有要求组织考虑确定。...
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