MH/T 1037-2011
不正常航班旅客服务规范
Passenger service requirements for irregular flight
MHT1037-2011, MH1037-2011
2017-12
- 标准号
- MH/T 1037-2011
- 别名
- MHT1037-2011
MH1037-2011 - 发布
- 2011年
- 发布单位
- 行业标准-民用航空
- 替代标准
- MH/T 1037-2017
- 当前最新
- MH/T 1037-2017
- 引用标准
- 民航航班正常统计办法(民航[2007]149号)
- 本标准规定了在国内航空运输过程中发生航班不正常时对旅客提供服务的要求。 本标准适用于公共航空运输企业(承运人)及其代理人、机场管理机构等相关单位在航班不正常时的服务和管理。
MH/T 1037-2011相似标准
推荐
民航局：2024年春运民航旅客运输量或创历史新高
从国别分布情况看，大部分新增的航班集中于东南亚、日本、韩国等周边国家和地区。 梁楠强调，在优化运输服务保障方面，民航局要求航空公司和机场等运行保障单位始终坚持“以人民为中心”的发展思想，在确保航空安全的基础上，进一步提升旅客出行服务水平。 一是加强协同决策，强化冬季运行保障能力，提升春运期间航班正常水平。 二是切实做好航班不正常情况下服务工作。...
民航局再对四个入境航班发出熔断指令
上述熔断的航班量均不得用于其他航线。 民航局要求，上述四家航空公司要做好后续航班旅客安抚和机票退改等服务工作。...
民航局对多个入境航班发出熔断指令
阿联酋航空公司10月30日入境的EK362航班(迪拜至广州)确诊新冠肺炎旅客8例，EK362航班已自11月8日起暂停运行4班，自12月6日起，继续暂停该航班运行2班。上述熔断的航班量不得用于其它航线。 民航局要求，上述五家航空公司要做好后续航班旅客安抚和机票退改等服务工作。...
国航称烧饼“过期”系因包装错误
国航7日已责成相关部门进一步完善处置标准和流程，并以业务通告形式下发全公司，以进一步加强航食监管与服务。此外，还将密切关注旅客反映，进一步做好后续服务。国航欢迎媒体继续关注和监督，以促进持续改进和提升服务。" 昨晚9点，国航再次发声明称，已经与该航班大多数乘客联系，逐个向旅客致歉、说明情况并就后续工作安排进行了沟通。...